استقبال کارکنان استارباکس از تغییرات جدید طبق اعلام مدیرعامل
برایان نیکول، مدیرعامل استارباکس، اعلام کرد که کارکنان و بارتیستاها از استراتژی "بازگشت به استارباکس" و استاندارد خدمات "پیشبند سبز" استقبال کردهاند. این شرکت بر بهبود خدمات به مشتریان و تجربه آنها در فروشگاهها تمرکز دارد.
استقبال کارکنان استارباکس از تغییرات جدید
برایان نیکول، مدیرعامل استارباکس، در مصاحبهای اعلام کرد که کارکنان این شرکت از تغییرات اخیر شامل استراتژی "بازگشت به استارباکس" و استاندارد خدمات "پیشبند سبز" استقبال مثبتی داشتهاند. وی تأکید کرد که این تغییرات با هدف بازگشت به هویت اصلی کافیشاپها و بهبود تجربه مشتریان طراحی شدهاند. نیکول بیان کرد: "وقتی در فروشگاهها حضور دارم، از کارکنان میشنوم که میگویند متشکریم، ما در حال بازگشت به یک کافیشاپ عالی هستیم."
- افزایش نیروی انسانی و ساعات کاری: استارباکس با استخدام نیروهای بیشتر و افزایش ساعات کاری، شرایط بهتری را برای کارکنان فراهم کرده تا بتوانند وظایف خود را با کیفیت بالاتری انجام دهند.
- تمرکز بر آموزش و رهبری: با حضور رهبران توانمند در فروشگاهها، آموزش نیروهای جدید به سرعت انجام میشود و بر عناصر کلیدی مانند استقبال گرم از مشتریان و تجربه مثبت در هنگام تحویل نوشیدنی تأکید میشود.
- بهبود محیط فیزیکی فروشگاهها: شرکت با اجرای پروژههای "ارتقای کافیشاپ" بدون نیاز به تعطیلی طولانیمدت، فضای راحتتر و کارآمدتری را ایجاد کرده که مورد استقبال مشتریان قرار گرفته است.
- استفاده از فناوری: استارباکس از فناوریهای پشتیبان برای مدیریت سفارشهای مختلف از جمله درایوترین، سفارش موبایل و داخل کافیشاپ استفاده میکند.
نیکول در پاسخ به سوالی درباره هماهنگی بین طراحی بهتر و کنترل هزینهها گفت: "این دو استراتژی میتوانند به خوبی با هم کار کنند. میتوان طراحی عالی، صندلیهای راحت و فضای خوب داشت و در عین حال هزینهها را نیز کنترل کرد."
وی افزود: "ترکیب استاندارد خدمات پیشبند سبز با ارتقای کافیشاپها، تجربهای منحصربهفرد برای مشتریان ایجاد میکند که آن را در جای دیگری نمییابند."
این تغییرات از اواسط ماه اوت اجرایی شده و پیشرفت قابل توجهی در مدت زمان کوتاهی حاصل شده است.
