مدیر عامل رادیسون: هوش مصنوعی صنعت هتلداری را متحول خواهد کرد
فدریکو گونزالس، مدیر عامل گروه هتل‌های رادیسون، درباره تأثیر هوش مصنوعی بر صنعت هتلداری و بهبود شخصی‌سازی خدمات صحبت می‌کند. این مصاحبه در برنامه 'The Opening Trade' شبکه بلومبرگ انجام شده است.
تحول هوش مصنوعی در صنعت هتلداری
فدریکو گونزالس، مدیر عامل گروه هتل‌های رادیسون، در مصاحبه با شبکه بلومبرگ تأکید کرد که هوش مصنوعی به طور قطعی صنعت هتلداری را تغییر خواهد داد. وی اشاره کرد که اگرچه هنوز برنامه دقیقی برای اجرای کامل هوش مصنوعی وجود ندارد، اما دو حوزه اصلی تأثیرگذاری آن عبارتند از: کاهش وظایف تکراری در بخش اداری و ارتقای سطح شخصی‌سازی خدمات برای میهمانان. گونزالس خاطرنشان کرد که همکاری اخیر با تیم گوگل نشان داده که فناوری‌های جدید می‌توانند scarcity نیروی کار را جبران کنند.
- بهبود شخصی‌سازی: هوش مصنوعی قادر خواهد بود ترجیحات میهمانان را تحلیل کرده و خدمات سفارشی ارائه دهد
- کاهش کارهای اداری: اتوماسیون وظایف تکراری باعث آزادسازی نیروی انسانی برای خدمات ارزش‌افزاتر می‌شود
- تعادل بین داده و شهود: گونزالس تأکید کرد که باید بین تحلیل داده‌ها و شهود کارکنان تعادل برقرار شود
- فرصت‌های رشد در آسیا: هند و بازارهای آسیایی به عنوان فرصت‌های اصلی رشد کسب‌وکار شناسایی شدند
- چالش‌های نیروی کار: کمبود نیروی متخصص در اروپا نیازمند برنامه‌ریزی دولتی مشابه مدل هند است
"هوش مصنوعی به ما امکان می‌دهد سطح شخصی‌سازی خدمات را به شکل جهشی ارتقا دهیم"
"می‌خواهیم شهود انسانی را حفظ کنیم اما در ۶۰ درصد موارد از اتوماسیون هوشمند استفاده کنیم"
این مصاحبه نشان می‌دهد که صنعت هتلداری در آستانه تحولی بزرگ قرار دارد که ترکیب فناوری و خدمات انسانی را بازتعریف خواهد کرد.