رویکرد آمازون در پذیرش «هرج و مرج» هوش مصنوعی

رویکرد آمازون در قبال هوش مصنوعی

کولین آبری، معاون ارشد راه‌حل‌های هوش مصنوعی کاربردی AWS، در مصاحبه با بلومبرگ تکنولوژی توضیح می‌دهد که آمازون به‌طور گسترده در حال پذیرش «هرج و مرج» هوش مصنوعی است. این شرکت ابزارهای هوش مصنوعی را در اختیار کارکنان خود قرار داده تا بتوانند از این فناوری برای نوآوری و بهبود فرآیندهای کسب‌وکار استفاده کنند. آبری بر مأموریت خود برای قرار دادن هوش مصنوعی در دسترس کسب‌وکارها به‌صورت روزمره تأکید می‌کند.

قابلیت‌های کلیدی در Amazon Connect

• تعامل صوتی طبیعی: استفاده از Nova Sonic برای تعامل طبیعی مشتریان و حل مسائل آن‌ها
• همکاری هوش مصنوعی به عنوان هم‌تیم: کمک به نمایندگان خدمات مشتری در انجام وظایف و ارائه توصیه‌ها
• تجزیه و تحلیل رفتار مشتری: ترکیب داده‌های رفتاری برای ارائه توصیه‌های شخصی‌سازی شده
• قابلیت مشاهده‌پذیری: امکان بررسی فرآیند استدلال و ابزارهای استفاده‌شده توسط هوش مصنوعی

آبری می‌گوید: "آینده‌ای را می‌بینم که در آن هرکس در حال مدیریت تیمی از عامل‌های هوش مصنوعی است."

آمازون از طریق محصولاتی مانند عامل‌های Frontier در زمینه‌های توسعه نرم‌افزار، DevOps و امنیت، به سمت ایجاد همکاری بین انسان و هوش مصنوعی حرکت می‌کند. این شرکت همچنین به‌طور داخلی از این فناوری‌ها استفاده می‌کند و کارکنان را به آزمایش و یادگیری از هوش مصنوعی تشویق می‌کند.