مدیرعامل فرانت درباره استفاده خردهفروشان از هوش مصنوعی برای وفاداری مشتری
خردهفروشان بیشتری به هوش مصنوعی روی میآورند، اما ایجاد تعادل بین کارایی فناوری و اعتماد مشتریان به تعامل انسانی چالشبرانگیز است. دن اوکانل، مدیرعامل فرانت، در برنامه بازارهای بلومبرگ درباره پیشرفت هوش مصنوعی در صنعت خردهفروشی صحبت میکند.
هوش مصنوعی در خدمت وفاداری مشتریان خردهفروشی
صنعت خردهفروشی در حال تجربه تحول دیجیتال گستردهای است و شرکتها به دنبال استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتریان هستند. دن اوکانل، مدیرعامل شرکت فرانت، در مصاحبه با بلومبرگ تاکید کرد که موفقیت در این حوزه نیازمند ایجاد تعادل دقیق بین کارایی هوش مصنوعی و حفظ ارتباط انسانی است. به گفته وی، مشتریان در موقعیتهای حساس مانند تاخیر در ارسال سفارشات همچنان ترجیح میدهند با انسان ارتباط برقرار کنند.
- پلتفرم یکپارچه: فرانت تنها پلتفرمی است که ایمیل، چت و رباتهای هوش مصنوعی را در یک سرویس ترکیب میکند
- مشتریان اصلی: شرکتهای B2B با اندازه متوسط تا بزرگ که خواهان اتوماسیون وظایف تکراری هستند
- شفافیت دادهای: تاکید بر کنترل کامل دادهها توسط مشتریان و مشخص بودن تعامل با AI یا انسان
- فنآوری پایه: استفاده از مدلهای زبانی بزرگ OpenAI و Mistral برای ارائه خدمات
- پیشبینی فروش: انتظار رکوردشکنی فروش در سیبرموندی و فصل تعطیلات با رشد خریدهای آنلاین
اوکانل میگوید: "شما نمیتوانید به سادگی انسانها یا تمام کارها را اتوماتیک کنید. بهترین کسبوکارها آنهایی هستند که این تعادل را به درستی برقرار میکنند."
این مصاحبه نشان میدهد که صنعت خردهفروشی در آستانه یک دگرگونی اساسی در نحوه تعامل با مشتریان قرار دارد و موفقیت در گرو ترکیب هوشمندانه فناوری و عنصر انسانی است.
