فرسودگی کارکنان در عصر هوش مصنوعی؛ خطری که مدیران نمی‌بینند
هوش مصنوعی درکنار تمام مزایایش، می‌تواند برخی عوارض جانبی مانند افزایش فشار کاری و کاهش توان ذهنی کارکنان را به همراه داشته باشد که مدیران باید به آنها توجه کنند.
فرسودگی شغلی در دنیای هوش مصنوعی
با وجود مزایای متعدد هوش مصنوعی در محیط کار، تحقیقات جدید نشان می‌دهد که استفاده نادرست از این فناوری می‌تواند منجر به فرسودگی کارکنان شود. هوش مصنوعی که قرار بود با خودکارسازی کارهای خسته‌کننده زندگی را آسان‌تر کند، در عمل باعث ایجاد پدیده‌ای به نام کارفزونی (Workflation) شده است. این پدیده زمانی رخ می‌دهد که مدیران انتظار دارند تیم‌ها در زمان کمتری حجم بیشتری کار انجام دهند، اما خروجی‌های هوش مصنوعی نیاز به بازبینی دقیق دارند که بار کاری را افزایش می‌دهد.
- انتقال بار شناختی: تحقیقات MIT نشان می‌دهد تکیه بر هوش مصنوعی برای فکرکردن به‌جای انسان، توانایی‌های شناختی مانند حافظه و حل مسئله را تضعیف می‌کند
- افزایش انتظارات: مدیران با آگاهی از سرعت هوش مصنوعی، توقع کار سریع‌تر و باکیفیت‌تر دارند
- اشتباهات پرهزینه: استفاده بدون بازبینی از خروجی هوش مصنوعی می‌تواند به خطاهای بزرگ منجر شود
- فشار روانی: ۷۷ درصد کارکنان گزارش داده‌اند که حجم کاری آنها با استفاده از هوش مصنوعی افزایش یافته است
- شکاف آموزشی: بسیاری از کاربران هوش مصنوعی آموزش کافی ندیده و اعتمادبه‌نفس ابزار را با دقت اشتباه می‌گیرند
کری بنتلی، مدیرعامل Lifehack Method می‌گوید: “ما می‌بینیم که این فناوری می‌تواند منجر به نوسان زیاد و خروجی بی‌کیفیت شود، به‌ویژه وقتی توسط اعضای کم‌تجربه تیم استفاده می‌شود.”
دیوید ایگلمن، عصب‌شناس این پدیده را “توهم انعکاس هوش” نامیده است که در آن کاربران هوشمندی هوش مصنوعی را با بینش واقعی اشتباه می‌گیرند.
برای جلوگیری از این مشکلات، شرکت‌ها باید آموزش مناسب ارائه دهند، اهداف روشن تعریف کنند، هوش مصنوعی را به عنوان دستیار سطح پایین در نظر بگیرند و از تیم‌های خود حمایت کنند. عنصر انسانی باید در مرکز تصمیم‌گیری‌ها باقی بماند.
