باریستای ذهن‌خوان؛ استارباکس با هوش مصنوعی سفارش‌ها را پیش‌بینی می‌کند
مدیرعامل استارباکس از ابزارهای جدید هوش مصنوعی برای کمک به باریستاها و پیش‌بینی سفارش مشتریان خبر داد. این سیستمها شامل Green Dot و Smart Q هستند.
هوش مصنوعی در خدمت کافه‌های استارباکس
استارباکس در حال آزمایش ابزارهای هوش مصنوعی جدیدی برای بهبود خدمات کافه‌های خود است. برایان نیکول، مدیرعامل این شرکت، در رویداد Dreamforce اعلام کرد که هدف نهایی این است که سیستم بتواند سفارش مشتریان را حتی قبل از ثبت پیش‌بینی کند. او آینده‌ای را توصیف کرد که در آن مشتری نیازی به باز کردن اپلیکیشن ندارد و فقط با گفتن یک جمله، سفارش او آماده می‌شود.
ابزارهای هوش مصنوعی استارباکس
- Green Dot: این ابزار به عنوان دستیار باریستا عمل می‌کند و به مدیران فروشگاه در مدیریت عملیات روزانه کمک می‌نماید.
- Smart Q: این سیستم برای مدیریت سفارش‌های دریافتی از چهار کانال مختلف طراحی شده است.
- پیش‌بینی سفارش: هدف نهایی استفاده از هوش مصنوعی برای پیش‌بینی دقیق سفارش مشتریان است.
- بهبود زمان آماده‌سازی: سیستم Smart Q می‌کاهد زمان آماده‌سازی نوشیدنی‌ها را به کمتر از چهار دقیقه برساند.
- تمرکز بر اپلیکیشن: اپلیکیشن موبایل استارباکس تمرکز اصلی آزمایش‌های آینده هوش مصنوعی خواهد بود.
برایان نیکول: "مشتری فقط کافی است به موبایل خود بگوید: 'من سفارش استارباکسم را می‌خواهم' و سفارش هنگام رسیدن او آماده باشد."
سخنگوی استارباکس: "این ابزار فقط برای کمک به کارمندان است تا شغل آنها را آسان‌تر کند، نه اینکه جایگزین‌شان شود."
این نوآوری‌ها نشان‌دهنده حرکت استارباکس به سمت استفاده از فناوری‌های پیشرفته برای بهبود تجربه مشتری و بهینه‌سازی عملیات داخلی است.