معاون تکنولوژی ازکی: کاهش نرخ ارجاع به اپراتور از ۳۵% به ۹% با چتبات هوش مصنوعی
محمود کهنسال در رویداد هوش مصنوعی از موفقیت چتبات ازکی در کاهش درخواستهای اتصال به اپراتور انسانی از ۳۵ درصد به ۹ درصد خبر داد و بر اهمیت هوش مصنوعی در بازطراحی تجربه مشتری تأکید کرد.
موفقیت چتبات هوش مصنوعی ازکی در کاهش نرخ ارجاع
محمود کهنسال، معاون تکنولوژی ازکی، در رویداد «هوش مصنوعی، بازاریابی و تبلیغات» از کاهش چشمگیر نرخ ارجاع مشتریان به اپراتورهای انسانی از ۳۵ درصد به تنها ۹ درصد خبر داد. این دستاورد حاصل بازطراحی معماری چتبات مبتنی بر LLM و RAG در سال ۱۴۰۳ پس از تجربه ناموفق اولیه در سال ۱۴۰۱ است.
- تحول در پشتیبانی: چتبات جدید با دسترسی به اسناد بیمهای، پاسخهای دقیقتر و کنترلپذیرتری ارائه میدهد
- شکاف هیجان و ارزش: تنها ۴ درصد شرکتها به ارزشآفرینی پایدار با هوش مصنوعی رسیدهاند
- پروژه Benefix: شخصیسازی کارتهای بیمه با هوش مصنوعی منجر به بهبود ۱۵ درصدی شاخص مزیت مقایسهای شد
- تمرکز بر محصول: شرکتهای ایرانی بهتر است به جای ساخت مدل، بر لایه محصول و تجربه مشتمرکز کنند
کهنسال تأکید کرد: “هوش مصنوعی یک ترند نبود؛ KPI داشت، هزینه را کم کرد و رضایت را بالا برد.”
او در مورد تحولات AI گفت: “در سال ۲۰۲۵ دیگر کسی حاضر نیست با GPT-3 کار کند. مدلها با چنان سرعتی جلو میروند که محصولسازی باید همیشه با نسل جدید همراه شود.”
این تجربیات نشان میدهد که هوش مصنوعی وقتی در فرایند تصمیمگیری و تجربه مشتری به درستی استفاده شود، میتواند ارزش واقعی خلق کند.
