جدال داده‌ها و تجربه کاربران در کمپین بلک‌فرایدی ۱۴۰۴ دیجی‌کالا

بلک‌فرایدی ۱۴۰۴ دیجی‌کالا: رکوردشکنی عددی در مقابل نارضایتی کاربران

کمپین بلک‌فرایدی دیجی‌کالا در سال ۱۴۰۴ از نظر مقیاس، بزرگترین رویداد تاریخ تجارت الکترونیک ایران بود. این شرکت اعلام کرد ۳ میلیون و ۳۰۰ هزار سفارش ثبت شده و ۱۵.۵ میلیون کالا به فروش رسیده است. مجموع ارزش سفارش‌ها به بیش از ۱۵ هزار میلیارد تومان رسید و ۴۶ میلیون کاربر یکتا از سایت بازدید کردند. میانگین تخفیف هر سفارش ۵۶۴ هزار تومان و مجموع تخفیف‌ها به ۱.۵ همت (هزار میلیارد تومان) رسید.

• روایت کاربران در شبکه‌های اجتماعی با آمار رسمی در تضاد بود
• بسیاری گزارش دادند کالاها پیش از کمپین با قیمت مصنوعی افزایش یافته‌اند
• تخفیف‌های ویژه مانند پژو ۲۰۷ و آیفون برای بسیاری غیرقابل دسترس بود
• مقایسه لحظه‌ای قیمت‌ها با رقبا نشان می‌داد تخفیف‌ها گاهی غیرواقعی است
• عبارت «جمعه فریب» به طور گسترده در شبکه‌های اجتماعی منتشر شد

"حجم بالای نارضایتی از بخش محدودی از کمپین، موفقیت‌های گسترده جشنواره را تحت‌الشعاع قرار داد"

"مدیریت تجربه کاربری و شفافیت در قیمت‌گذاری در شکل‌گیری اعتماد عمومی تعیین‌کننده است"

این کمپین نمونه‌ای از شکاف میان عملکرد تجاری و برداشت عمومی شد و نشان داد موفقیت عددی بدون همراهی اعتماد عمومی، تصویر نهایی یک کمپین را تعیین نمی‌کند.