تمدید سرویس اینترنت کاربران در زمان قطعی در تعامل با اپراتورهای ارتباطی
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده سازمان تنظیم مقررات اعلام کرد با دستور وزیر ارتباطات، موضوع جبران قطعی اینترنت مشترکان جدیتر پیگیری میشود و سازوکار مشخصی برای تمدید سرویس در حال نهاییسازی است.
جبران قطعی اینترنت مشترکان در دستور کار
مدیرکل حفاظت از حقوق مصرفکننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اعلام کرد که با دستور مستقیم وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، موضوع جبران قطعی و اختلال سرویس اینترنت مشترکان بهصورت جدی در دستور کار قرار گرفته است. سید احمد بنیهاشم تأکید کرد در مواردی که سرویس اینترنت کاربران به دلایل خارج از اختیار آنان دچار قطعی یا اختلال طولانیمدت میشود، جبران این مدت و تمدید سرویس از حقوق مسلم مردم محسوب میشود.
جزئیات سازوکار جبران
- ادارهکل حفاظت از حقوق مصرفکننده در تعامل با اپراتورهای ارتباطی در حال نهاییسازی سازوکار مشخصی است
- این سازوکار برای محاسبه و اعمال تمدید یا جبران مدت قطعی سرویس مشترکان طراحی میشود
- توجه شده که اپراتورهای ارتباطی نیز در شرایط قطعی متحمل خسارت میشوند
- جزئیات فنی پس از تکمیل بررسیها بهصورت رسمی اطلاعرسانی خواهد شد
بنیهاشم گفت: “در مواردی که سرویس اینترنت کاربران به دلایل خارج از اختیار آنان دچار قطعی یا اختلال طولانیمدت میشود، جبران این مدت و تمدید سرویس، از حقوق مسلم مردم محسوب میشود.”
وی تأکید کرد: “جزئیات این سازوکار پس از تکمیل فرآیند بررسیهای فنی، در آینده نزدیک بهصورت رسمی اطلاعرسانی میشود.”
این اقدام نشاندهنده توجه جدی مسئولان به حفظ حقوق مصرفکنندگان خدمات ارتباطی و ایجاد توازن بین منافع مشترکان و اپراتورها است.
