نخستین مطالبه مردم در جنگ دوازده‌روزه «تداوم ارتباط» بود / روابط‌عمومی مرکز معنا و اعتماد است

روابط‌عمومی در عصر ناترازی ارتباطی

دکتر هادی خانیکی، استاد پیشکسوت ارتباطات، در آیین اختتامیه نخستین جشنواره روابط‌عمومی‌های وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات بر نقش حیاتی روابط‌عمومی در شرایط امروز کشور تأکید کرد. وی بیان داشت که روابط‌عمومی‌ها باید از کارکردهای سنتی فاصله گرفته و به نهادهای گفت‌وگومحور، اعتمادساز و تسهیل‌گر تبدیل شوند. خانیکی با اشاره به رصدهای اجتماعی در دوره جنگ دوازده روزه، خاطرنشان کرد: «نخستین مطالبه مردم در این ایام تداوم ارتباط بود و پس از جنگ نیز قطع اینترنت از اصلی‌ترین دغدغه‌ها به شمار رفته است.» این امر نشان می‌دهد که ارتباطات به سطح نیازهای پایه زندگی رسیده و هرگونه اختلال بر کیفیت زندگی و امنیت روانی مردم تأثیر مستقیم می‌گذارد.

راهبردهای کلیدی برای روابط‌عمومی آینده

• بازسازی اعتماد از مسیر صداقت، شفافیت و روایت‌مندی به عنوان نخستین راهبرد.
• تبدیل روابط‌عمومی به نهاد گفتگویی و نه پروپاگاندایی، با ایجاد فضاهای شنیدن برای مردم.
• پذیرش ارتباطات به عنوان خدمت حیاتی و نه امتیاز قابل قطع.
• حکمرانی داده با رویکرد مشارکت‌جو و مردمی برای افزایش شفافیت و پاسخگویی.
• آینده‌پژوهی دائمی برای مواجهه با موج‌های جدید فناوری مانند هوش مصنوعی.

خانیکی تصریح کرد: «مسئله امروز کمبود پیام نیست، بلکه کمبود باور است. روابط‌عمومی‌ها باید به جای تکثیر پیام، به ترمیم سرمایه اعتماد بپردازند.»

وی افزود: «روابط‌عمومی دیگر حاشیه نیست، بلکه در مرکز معنا، اعتماد و تاب‌آوری اجتماعی قرار دارد. اگر شکاف‌های ارتباطی ترمیم شود، وفاق از سطح شعار به واقعیت تبدیل خواهد شد.»

در پایان، خانیکی با امید به «بزرگ فکر کردن و از کارهای کوچک آغاز کردن» سخنان خود را به پایان رساند. این دیدگاه‌ها نشان‌دهنده تحول اساسی در نقش و مسئولیت روابط‌عمومی در عصر حاضر است.