راه‌اندازی نخستین دستیار پاسخگویی هوشمند تلفنی تمام‌فارسی در مرکز تماس همراه اول
همراه اول با راه‌اندازی سامانه IVA به عنوان نخستین دستیار پاسخگویی هوشمند تلفنی تمام‌فارسی، خدمات دیجیتالی خود را ارتقا داد. این سیستم مبتنی بر هوش مصنوعی به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی سوالات مشترکان است.
راه‌اندازی سامانه IVA در همراه اول
همراه اول به عنوان نخستین اپراتور تلفن همراه ایران، سامانه IVA (دستیار پاسخگویی هوشمند تلفنی) را در مرکز تماس خود راه‌اندازی کرد. این سیستم که به عنوان نخستین دستیار پاسخگویی تمام‌فارسی در کشور شناخته می‌شود، با استفاده از فناوری هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی فارسی توسعه یافته است. هدف از اجرای این پروژه، ایجاد تجربه نوین دیجیتال برای مشتریان و دیجیتالی کردن خدمات اپراتور است.
- عملکرد ۲۴ ساعته: سامانه IVA به صورت شبانه‌روزی و در ۷ روز هفته پاسخگوی سوالات متداول مشترکان است
- دسترسی آسان: مشترکان برای استفاده از این خدمت باید با شماره ۹۹۹۰ تماس گرفته و کلیدهای ۳ و ۱ را انتخاب کنند
- پاسخگویی خودکار: سیستم قادر به پاسخگویی به سوالات رایج بدون نیاز به اپراتور انسانی است
- پردازش زبان فارسی: این سامانه به طور ویژه برای زبان فارسی طراحی و بهینه‌سازی شده است
- ارتقای خدمات مشتریان: بخشی از برنامه جامع دیجیتالی‌سازی خدمات همراه اول محسوب می‌شود
“این سامانه به عنوان نخستین دستیار پاسخگویی هوشمند تلفنی تمام‌فارسی در ایران شناخته می‌شود.”
“همراه اول در راستای ایجاد تجربه نوین دیجیتال برای مشتریان خود این سامانه را راه‌اندازی کرده است.”
راه‌اندازی این سامانه گامی مهم در جهت بهبود کیفیت خدمات به مشتریان و کاهش زمان پاسخگویی محسوب می‌شود. استفاده از فناوری‌های پیشرفته هوش مصعوعی در حوزه ارتباطات مشتریان نشان‌دهنده تحول دیجیتال در صنعت مخابرات ایران است.