سامانه «فواد ۱۲۸»؛ گامی به سوی خدمات بهتر و شفاف‌تر

سامانه فواد ۱۲۸ و تحول در ارزیابی عملکرد

حسین سپهری، رئیس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی استان تهران، از راه‌اندازی سامانه «فواد ۱۲۸» به عنوان گامی مؤثر در جهت بهبود خدمات‌رسانی و شفافیت بیشتر خبر داد. این سامانه با هدف پیگیری سریع درخواست‌های مراجعان ایجاد شده و رضایتمندی مردم را به عنوان محور اصلی ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی قرار می‌دهد.

وی در جمع خبرنگاران تأکید کرد که در فرآیند بازنگری ارزیابی عملکرد، شاخص‌های کیفی و میزان رضایتمندی شهروندان در اولویت قرار خواهد گرفت و دیگر صرفاً آمار و ارقام اداری ملاک عمل نخواهد بود. این تغییر رویکرد نشان‌دهنده توجه ویژه به کیفیت خدمات و انتظارات مردم است.

• بازنگری در فرآیند ارزیابی با هدف دستیابی به نتایج واقعی و منطبق بر عملکرد دستگاه‌ها
• مردم به عنوان ارزیاب اصلی در فرآیند جدید ارزیابی عملکرد
• اولویت‌بندی شاخص‌های کیفی به جای تکیه صرف بر آمار اداری
• ارتقای کیفیت خدمات از طریق اصلاح نظام ارزیابی
• افزایش اعتماد عمومی به دستگاه‌های اجرایی استان تهران

سپهری تصریح کرد: "دستگاه‌هایی شایسته تقدیرند که با ارائه خدمات مطلوب، رضایتمندی شهروندان را جلب کنند."

وی در پایان افزود: "اصلاح نظام ارزیابی عملکرد، نه تنها کیفیت خدمات را ارتقا می‌دهد، بلکه اعتماد عمومی به دستگاه‌های اجرایی را افزایش داده و زمینه تحقق برنامه‌های توسعه‌ای استان تهران را فراهم می‌کند."

این تحول در نظام ارزیابی عملکرد می‌تواند زمینه‌ساز ارائه خدمات بهتر و شفاف‌تر به شهروندان تهرانی باشد.