نظرسنجی بانک مرکزی برای ارزیابی عملکرد شبکه بانکی توسط مشتریان
بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران نظرسنجی از مشتریان بانکها را برای رتبهبندی بانکها در شاخصهای صیانت از مشتریان آغاز کرده است. این فرآیند تا ۱۵ دیماه ادامه خواهد داشت.
نظرسنجی بانک مرکزی برای ارزیابی عملکرد شبکه بانکی
بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران نخستین نظرسنجی ملی برای ارزیابی عملکرد شبکه بانکی از دیدگاه مشتریان را آغاز کرده است. این اقدام که از ۱۹ آذر ۱۴۰۴ شروع شده و تا ۱۵ دیماه ادامه خواهد داشت، با هدف رتبهبندی بانکها در شاخصهای صیانت از مشتریان طراحی شده است.
- اهداف اصلی نظرسنجی: ارزیابی رفتار کارکنان، سرعت و کیفیت خدمات، شفافیت اطلاعات بانکی، سهولت استفاده از خدمات الکترونیکی و نحوه رسیدگی به شکایات
- مشارکت عمومی: این نظرسنجی به صورت کاملاً ناشناس انجام میشود و پاسخها تنها به صورت تجمیعی تحلیل خواهند شد
- تأثیر نتایج: یافتههای این طرح در سیاستگذاریهای بهبود کیفیت خدمات و ارتقای مشتریمداری مورد استفاده قرار خواهد گرفت
تنظیمگری و نظارت کارآمد در شبکه بانکی از ارکان بنیادین ثبات مالی و تقویت اعتماد عمومی محسوب میشود.
مشارکت عموم مردم در این نظرسنجی نقش مؤثری در ارتقای کیفیت خدمات بانکی و انتخاب بانکهای برتر کشور دارد.
این نظرسنجی به عنوان نخستین اقدام یکپارچه در سطح ملی، امکان مشارکت مستقیم مردم در فرایند ارزیابی عملکرد شبکه بانکی کشور را فراهم میآورد.
