پورذهبی: ضعف در تکریم ارباب رجوع عامل افزایش نارضایتی اجتماعی است
نماینده ولیفقیه در کردستان اعلام کرد که عدم ارائه خدمات مناسب، ضعف در تکریم اربابرجوع و در دسترس نبودن مدیران، از عوامل اصلی افزایش نارضایتیهای اجتماعی در استان کردستان محسوب میشود.
نقد ضعف مدیریتی و تکریم نامناسب ارباب رجوع
حجتالاسلام والمسلمین عبدالرضا پورذهبی، نماینده ولیفقیه در استان کردستان، در دیدار با بازرس کل این استان و کارکنان سازمان بازرسی، بر اهمیت صیانت از سرمایه اجتماعی تأکید کرد و عواملی مانند عدم ارائه خدمات مطلوب، ضعف در تکریم اربابرجوع و در دسترس نبودن برخی مدیران را دلایل مهمی برای افزایش نارضایتیهای اجتماعی دانست. وی اشاره کرد که بخش قابل توجهی از این نارضایتیها از عملکرد بدنه اداری استان نشأت میگیرد که حدود ۵۵ هزار کارمند دارد. پورذهبی معتقد است که دسترسی مدیران به مردم نباید صرفاً نمایشی باشد، بلکه باید واقعی و مستمر صورت گیرد تا اعتماد عمومی تقویت شود.
ریشههای فرهنگی مشکلات اداری
نماینده ولی فقیه در کردستان ریشه بسیاری از مشکلات نظام اداری را فرهنگی دانست. نبود مهارتهای لازم، ضعف در تعهد حرفهای و نگاه غیرمسئولانه به شغل از جمله چالشهایی هستند که نیازمند اصلاح نگرشها و بهرهگیری از الگوهای موفق جهانی هستند. او تأکید کرد که سرمایه اجتماعی محور اصلی پیشرفت و کارآمدی نظام اداری است و باید مورد توجه قرار گیرد.
ضرورت نهادینه شدن فرهنگ «ولینعمت بودن مردم»
محمدامین حیدری، بازرس کل استان کردستان، نیز بر این نکته تأکید کرد که توسعه پایدار و رضایت عمومی بدون تقویت اعتماد عمومی محقق نخواهد شد. وی خواستار ارتقای درک متقابل میان مردم و دستگاههای اجرایی شد و بیان داشت که فرهنگ «ولینعمت بودن مردم» باید در بطن سازمانها نهادینه شود. پاسخگو کردن دستگاههای اجرایی در برابر مردم یک اصل حیاتی است، بهویژه در حوزههای پرمراجعه مانند شهرداریها و تعاونیها که نارضایتیهای زیادی از عملکرد آنها گزارش شده است.
نقش نظارت در حل مسائل
حیدری همچنین نقش نظارت را تبیین کرد و گفت که نظارت باید تسهیلگر حل مسئله باشد، نه پوششی برای ناکارآمدی یا مانعی برای اقدام. تمرکز بازرسی بر مسائل کلان و راهبردی و پرهیز از ورود به جزئیات کماثر، رویکرد اصلی ارزیابی عملکرد است. در پایان، وی قاطعیت در برابر فساد اداری را اعلام کرد و بیان نمود که هر مانعی در مسیر توسعه صحیح، مستقیماً با فساد مرتبط است و اصلاح ساختارهای فسادزا در اولویت قرار دارد.
“ضعف در تکریم اربابرجوع، کمحوصلگی در ارائه خدمات و در دسترس نبودن برخی از مدیران، بهویژه در شرایط و وقایع خاص، هیچ توجیهی ندارد و خود عاملی مهم در افزایش نارضایتیهای اجتماعی است.”
«تمامی مؤلفههای پیشرفت، رضایت عمومی و کارآمدی نظام اداری به صیانت و تقویت سرمایه اجتماعی وابسته است.»
نتیجهگیری این نشست تأکید مجددی بر این موضوع بود که بهبود عملکرد اداری و کاهش شکاف اعتماد میان مردم و حاکمیت مستلزم تغییرات فرهنگی عمیق، افزایش پاسخگویی مدیران در سطوح مختلف و اصلاح فرایندهای ناکارآمد است تا سرمایه اجتماعی به عنوان پشتوانه اصلی نظام تقویت گردد.
