رئیس جمهور: نارضایتی عمومی از سیستم اداری کشور بالاست

نارضایتی مردم از سیستم اداری و مسئولیت مدیران

مسعود پزشکیان، رئیس جمهور، در جلسه شورای اداری استان گلستان در گرگان، به صراحت به وجود نارضایتی گسترده مردم از عملکرد سیستم اداری دولت اشاره کرد. ایشان اظهار داشت که نتایج ارزیابی‌ها ممکن است متفاوت باشد، اما این حقیقت که میزان نارضایتی از عملکرد اداری بالاست، غیرقابل انکار است. وی با تأکید بر اینکه مدیران حاضر در جلسه مسئولیت اصلی ارائه خدمت شایسته به مردم را بر عهده دارند، یادآور شد که هدف از مسئولیت‌ها، خدمت به مردم است و نه نشستن صرف برای رفع تکلیف.

پزشکیان بیان کرد که اگر خدمات به درستی ارائه شود، مردم ناراضی نخواهند بود. او با اشاره به تجربیات خود در حوزه بهداشت و درمان، مثال زد که حتی در صورت بروز مشکلاتی مانند فوت بیمار، اگر همراهان بیمار مشاهده کنند که کادر درمانی تمام توان خود را به کار گرفته است، اغلب قدردانی می‌کنند. نکته کلیدی در ایجاد رضایت خاطر، دیده شدن تلاش صادقانه و ارائه پاسخ‌های درست به مراجعین است. در غیاب این امر، نارضایتی شکل می‌گیرد.

موارد زیر از اظهارات رئیس جمهور در این جلسه قابل استخراج است:

• مردم از عملکرد کلی دولت ناراضی هستند و این یک واقعیت است.
• مسئولیت ارائه خدمت درست و پاسخگویی صرفاً بر عهده مدیران اجرایی است.
• هیچ نیروی خارجی جایگزین تلاش داخلی مدیران برای خدمت‌رسانی نمی‌شود.
• تلاش صادقانه و شفافیت در عملکرد، عامل اصلی کاهش نارضایتی مردمی است.
• عدم پاسخگویی صحیح به مشکلات مردم، ریشه اصلی نارضایتی‌ها در سیستم اداری است.

“مشخص است که نارضایتی از سیستم اداری بالا است.”

“ما برای خدمت به مردم هستیم. اگر درست خدمت کنیم، مردم ناراضی نمی‌شوند.”

در نهایت، تأکید رئیس جمهور بر لزوم بازنگری در رویکردهای مدیریتی و تمرکز بر ارائه خدمات مؤثر و پاسخگویی شفاف برای جلب رضایت عمومی است. به نظر می‌رسد چالش اصلی پیش روی دولت، بهبود وضعیت سیستم اداری و کاهش فاصله میان انتظارات مردم و عملکرد دستگاه‌های اجرایی باشد.