اتهام مهمانها به هتل زنجیرهای بزرگ: رشوه دادن برای نظرات ۵ ستاره
هتل Aloft Miami Brickell با ارسال ایمیل به مهمانان، ۳۰۰۰ امتیاز Marriott Bonvoy را در ازای دادن بالاترین امتیاز در نظرسنجی پس از اقامت پیشنهاد میکند که نقض سیاستهای Marriott و غیراخلاقی تلقی میشود.
اتـهام رشـوهدهی هتل برای نظـرات مثبت
هتل Aloft Miami Brickell که بخشی از زنجیره Marriott International است، با ارسال ایمیل به اعضای برنامه وفاداری Marriott Bonvoy، ۳۰۰۰ امتیاز را در ازای دادن امتیاز کامل (۹ یا ۱۰) در نظرسنجی پس از اقامت پیشنهاد میکند. این اقدام به عنوان "غیراخلاقی" و نقض سیاستهای داخلی Marriott مورد انتقاد قرار گرفته است، زیرا دستورالعملهای شرکت تصریح میکنند که هتلها نباید در ازای امتیاز یا نظر خاصی پاداش ارائه دهند.
- ایمیل ارسالی به صراحت اعلام میکند که امتیاز دادن "عالی" شرط دریافت پاداش است
- امتیاز عمومی هتل در وبسایت Marriott تنها ۳.۷ و در پلتفرمهای دیگر حول ۴ است
- این عمل میتواند اعتماد عمومی به سیستم امتیازدهی هتلها را تضعیف کند
بن شلاپینگ، نویسنده سفر: "تعیین نوع نظراتی که واجد شرایط پاداش هستند، کاملاً اشتباه است"
دستورالعمل Marriott: "بازخورد مهمان باید نمایانگر تجربه واقعی باشد بدون دستکاری یا منفعت شرطی"
این روش علاوه بر تأثیر بر رتبهبندی واقعی هتل، ممکن است منجر به تخلف از مقررات صنعت هتلداری شود.
