خطوط هوایی امریکن بدترین شرکت هواپیمایی از نظر رضایت مشتریان

بدترین شرکت‌های هواپیمایی جهان از نظر رضایت مشتری

بر اساس تحلیل شرکت تحقیقاتی کلیک اینتلیجنس، خطوط هوایی امریکن ایرلاینز با امتیاز ناامیدکننده ۲.۹ از ۱۰ به عنوان بدترین شرکت هواپیمایی جهان از نظر رضایت مسافران شناخته شده است. این شرکت که سال گذشته ۲۱۱ میلیون مسافر را جابجا کرد، با ۱۱ حادثه ایمنی و صدها شکایت درباره مفقودی چمدان همراه بود. مسافران این خطوط هوایی با مشکلات متعددی از جمله تأخیرهای پروازی، اتفاقات ایمنی و برخورد نامناسب روبرو شده‌اند.

• خطوط هوایی فرونتیر با امتیاز ۲.۰ و ۵ حادثه در رتبه دوم قرار گرفت
• یونایتد ایرلاینز با امتیاز ۳.۳ رتبه سوم را کسب کرد
• بریتیش ایرویز با امتیاز ۶ از ۱۰ بهترین در بین بدترین‌ها بود
• ایر فرانس با ۱۱ حادثه ایمنی در رتبه چهارم جای گرفت

جیمز اوون، مدیر کلیک اینتلیجنس می‌گوید: "شرکت‌های با بدترین رضایت مشتری، مشکلات خدماتی را به عنوان حوادث مجزا می‌بینند نه تجربیات مرتبط که نارضایتی مسافران را افزایش می‌دهد."

او افزود: "وقتی شرکت چمدان شما را گم می‌کند، پرواز را به تأخیر می‌اندازد و ساعاتی شما را در انتظار نگه می‌دارد، هر مشکل مشکلات دیگر را بدتر نشان می‌دهد."

این بررسی نشان می‌دهد که مسائل ایمنی و کیفیت خدمات همچنان چالش اصلی بسیاری از شرکت‌های هواپیمایی بزرگ جهان است.