هدف الزام کارکنان به لبخند و صحبت کوچک برای افزایش فروش تعطیلات
خرده فروشی هدف دستورالعمل جدیدی صادر کرده که کارکنان باید به مشتریان در فاصله ۱۰ فوتی لبخند بزنند و در فاصله ۴ فوتی کمک پیشنهاد دهند. این برنامه بخشی از تلاش برای بهبود تجربه مشتری در آستانه فصل تعطیلات است.
برنامه ۱۰-۴ هدف برای بهبود تجربه مشتریان
خرده‌فروش هدف دستورالعمل جدیدی صادر کرده که بر اساس آن کارکنان باید با مشتریان تعامل مثبت داشته باشند. این برنامه که به نام "برنامه ۱۰-۴" شناخته می‌شود، کارکنان را ملزم می‌کند وقتی مشتری در فاصله ۱۰ فوتی قرار می‌گیرد، لبخند بزنند و ارتباط چشمی برقرار کنند. اگر مشتری به فاصله ۴ فوتی نزدیک شود، کارمند باید پیشنهاد کمک دهد یا درباره روزشان سوال کند.
- این ابتکار عمل بخشی از تلاش مدیریت برای بهبود تجربه مشتری در ۲۰۰۰ فروشگاه هدف است
- مدیرعامل آینده مایکل فیدلکه بر تجربه مشتری ثابت تمرکز دارد
- فروشگاه‌های هدف با کاهش ۱.۹ درصدی فروش مواجه شده‌اند
- شرکت ۴ میلیارد دلار در فناوری و زنجیره تامین سرمایه‌گذاری می‌کند
- معیارهای کلیدی مصرف‌کننده با تعامل کارکنان بهبود می‌یابد
آدرین کاستانزو، مدیر فروشگاه‌های هدف گفت: "ما در حال ایجاد تنظیمات و اجرای روش‌های جدید برای افزایش ارتباط در مهم‌ترین زمان سال هستیم."
مایکل فیدلکه تأکید کرد: "ما باید در ارائه تجربه خرید مثبت ثابت بهتر عمل کنیم."
این اقدام زمانی صورت می‌گیرد که سهام هدف بیش از ۳۰ درصد کاهش یافته و رقبایی مانند والمارت بر کاهش قیمت‌ها تمرکز کرده‌اند.