هدف الزام کارکنان به لبخند و صحبت کوچک برای افزایش فروش تعطیلات

برنامه ۱۰-۴ هدف برای بهبود تجربه مشتریان

خرده‌فروش هدف دستورالعمل جدیدی صادر کرده که بر اساس آن کارکنان باید با مشتریان تعامل مثبت داشته باشند. این برنامه که به نام "برنامه ۱۰-۴" شناخته می‌شود، کارکنان را ملزم می‌کند وقتی مشتری در فاصله ۱۰ فوتی قرار می‌گیرد، لبخند بزنند و ارتباط چشمی برقرار کنند. اگر مشتری به فاصله ۴ فوتی نزدیک شود، کارمند باید پیشنهاد کمک دهد یا درباره روزشان سوال کند.

• این ابتکار عمل بخشی از تلاش مدیریت برای بهبود تجربه مشتری در ۲۰۰۰ فروشگاه هدف است
• مدیرعامل آینده مایکل فیدلکه بر تجربه مشتری ثابت تمرکز دارد
• فروشگاه‌های هدف با کاهش ۱.۹ درصدی فروش مواجه شده‌اند
• شرکت ۴ میلیارد دلار در فناوری و زنجیره تامین سرمایه‌گذاری می‌کند
• معیارهای کلیدی مصرف‌کننده با تعامل کارکنان بهبود می‌یابد

آدرین کاستانزو، مدیر فروشگاه‌های هدف گفت: "ما در حال ایجاد تنظیمات و اجرای روش‌های جدید برای افزایش ارتباط در مهم‌ترین زمان سال هستیم."

مایکل فیدلکه تأکید کرد: "ما باید در ارائه تجربه خرید مثبت ثابت بهتر عمل کنیم."

این اقدام زمانی صورت می‌گیرد که سهام هدف بیش از ۳۰ درصد کاهش یافته و رقبایی مانند والمارت بر کاهش قیمت‌ها تمرکز کرده‌اند.