راهنمای آداب خرید در فصل تعطیلات: “ما تمایل داریم وجود دیگران را فراموش کنیم”
در میان استرس خریدهای تعطیلات، برخورد محترمانه با کارکنان فروشگاهها بسیار اهمیت دارد. این مطلب نکات کارشناسان آداب معاشرت را برای رفتار مهربانتر خریداران ارائه میدهد.
راهنمای آداب خرید در فصل تعطیلات
فصل خرید تعطیلات آخر سال، پراسترسترین دوره برای کارکنان خردهفروشی است. نیک لیتون، مجری پادکست “آیا توسط گرگها بزرگ شدهاید؟” میگوید: “افراد تحت استرس هستند، شلوغی وجود دارد و آشفتهاند. وقتی این اتفاق میافتد، ما تمایل داریم وجود دیگران را فراموش کنیم.” محیط خرید تعطیلات میتواند به یک دیگ ز فشار تبدیل شود که در آن آداب معاشرت به سرعت ناپدید میشوند.
- برنامهریزی کنید و زمان بگذارید: جودی آر. اسمیت، رئیس مشاوره آداب معاشرت مانرسمیت، توصیه میکند خریداران از قبل برنامهریزی کنند. “خود را برای موفقیت آماده کنید. آب یا یک میانوعده بیاورید. گرسنه خرید نروید.”
- رابطه کوچکی ایجاد کنید: اسمیت پیشنهاد میکند با کارکنان ارتباط چشمی دوستانه برقرار کنید، سلام کنید و از طنز برای کاهش تنش استفاده کنید.
- انتظارات را مدیریت کنید: الیزابت مدیروس، با ۳۵ سال تجربه در خردهفروشی، میگوید مشتریان اغلب فکر میکنند کارکنان فروشگاه میتوانند همه چیز را کنترل کنند، اما آنها نمیتوانند.
- کارکنان را برای کاهش تنش آموزش دهید: آدام لوکوسکی، مدیر اجرایی بنیاد فدراسیون ملی خردهفروشی، بر آموزش کارکنان برای برخورد با موقعیتهای تنشزا تأکید میکند.
- با دیگران همانند خانواده خود رفتار کنید: لوکوسکی میگوید: “طوری رفتار کنید که گویی شخصی که به شما کمک میکند دختر یا پسر شما، یا مادر یا پدر شما است.”
“فریاد زدن بر سر یک کارگر هیچ کاری انجام نمیدهد. همه دیگران نیز مشغول هستند… خرید شما مهمتر از خرید فرد بعدی نیست.” – نیک لیتون “ما به کارکنان خردهفروشی حقوق نمیدهیم که درمانگر، مددکار اجتماعی یا کیسه بوکس باشند. این مناسب و منصفانه نیست.” – جودی آر. اسمیت
در نهایت، مهم است که به یاد داشته باشیم مهربانی و احترام میتواند تجربه خرید را برای همه – هم مشتریان و هم کارکنان – بهتر کند.
