۷۰ درصد نارضایتی خریداران خودرو پس از اولین خرابی
عضو انجمن کیفیت می‌گوید خودروسازان به شبکه خدمات پس از فروش افتخار می‌کنند، اما ۷۰ درصد نارضایتی مشتریان در اولین مراجعه برای رفع خرابی شکل می‌گیرد و این سوال مطرح است که چرا خودروی صفر از ابتدا دچار نقص می‌شود.
وضعیت نارضایتی مشتریان در صنعت خودروسازی
بر اساس اظهارات عضو انجمن کیفیت، یکی از مشکلات اصلی صنعت خودروسازی ایران نارضایتی گسترده مشتریان در اولین تجربه تعمیر خودروهایشان است. این موضوع نشان می‌دهد که کیفیت تولید اولیه خودروها همچنان با چالش‌های جدی مواجه است. خودروسازان ایرانی معمولاً به شبکه خدمات پس از فروش خود می‌بالند، اما سوال اصلی اینجاست که چرا خودروی صفر کیلومتر از همان ابتدا نیاز به تعمیر پیدا می‌کند.
- ۷۰ درصد نارضایتی مشتریان در اولین مراجعه به خدمات پس از فروش ثبت می‌شود
- تضاد بین ادعای کیفیت خودروسازان و واقعیت تجربه مشتریان
- ضرورت تمرکز بر پیشگیری از خرابی به جای توسل به خدمات پس از فروش
- لزوم بازنگری در فرآیندهای کنترل کیفیت خطوط تولید
عضو انجمن کیفیت تأکید کرد: "خودروسازان به شبکه خدمات پس از فروش افتخار می‌کنند، اما چرا خودروی صفر از ابتدا دچار نقص می‌شود؟"
این گزارش حاکی از آن است که صنعت خودروسازی ایران با وجود گذشت ۶ ماه از طرح پیشنهادات بهبود، هنوز شاهد تغییرات محسوسی در کیفیت محصولات خود نیست.