شبیه‌سازی گفتگوهای دشوار: پرسش و پاسخ با سیلویو ساورز، دانشمند ارشد و رئیس تحقیقات هوش مصنوعی در Salesforce

شبیه‌سازی گفتگوهای دشوار برای بهبود عوامل صوتی هوش مصنوعی

Salesforce در حال توسعه eVerse، یک محیط شبیه‌سازی برای آموزش عوامل صوتی هوش مصنوعی است که بتوانند با گفتگوهای پیچیده، پرسر و صدا و غیرقابل پیش‌بینی مشتریان مقابله کنند. سیلویو ساورز، دانشمند ارشد این شرکت، توضیح می‌دهد که منوهای تلفنی برای تعاملات ساده مناسب هستند اما در مواجهه با مشکلات چندمرحله‌ای شکست می‌خورند.

• داده‌های سنتتیک به ایجاد سناریوهای متنوع و غیرمنتظره کمک می‌کنند
• عوامل هوش مصنوعی می‌توانند همدلی نشان داده و گفتگو را مدیریت کنند
• سیستم از قضاوت انسانی و مدل‌های تشخیص احساسات برای ارزیابی پاسخ‌ها استفاده می‌کند
• همکاری با UCSF Health نشان می‌دهد که پوشش خودکار تماس‌ها از ۷۰٪ به ۸۸٪ افزایش یافته است
• موتور یادگیری eVerse امکان آموزش مستمر توسط متخصصان انسانی را فراهم می‌کند

ساورز می‌گوید: "عوامل هوش مصنوعی به ما امکان می‌دهند تا تفاوت‌های ظریف زبان انسانی را درک کنیم"

"مانند حرکت ۳۷ در بازی Go، هوش مصنوعی می‌تواند راه‌حل‌های غیرمنتظره اما مؤثری ارائه دهد"

این فناوری نه تنها هزینه‌های خدمات مشتریان را کاهش می‌دهد، بلکه به متخصصان انسانی اجازه می‌دهد بر وظایف پیچیده‌تر تمرکز کنند.