Airbnb میگوید یکسوم پشتیبانی مشتریانش اکنون توسط هوش مصنوعی در ایالات متحده و کانادا مدیریت میشود
Airbnb یکسوم خدمات مشتریان شمال آمریکا را به عامل هوش مصنوعی خود واگذار کرده است، به گفته بنیانگذار و عامل اجرایی برایان چسکی.
هوش مصنوعی در پشتیبانی مشتریان Airbnb
Airbnb اعلام کرده است که یکسوم تماسهای پشتیبانی مشتریان در شمال آمریکا هماکنون توسط عامل هوش مصنوعی سفارشی این شرکت مدیریت میشود و هدف این است که طی یکسال آینده بیش از ۳۰٪ درخواستها بهصورت صوتی و متنی توسط ربات پاسخ داده شوند. این حرکت به گفته بنیانگذار و مدیرعامل برایان چسکی، هزینهها را کاهش داده و کیفیت خدمت را بهطور چشمگیری ارتقا میدهد.
نکات کلیدی
- یکسوم تماسهای پشتیبانی در ایالات متحده و کانادا توسط هوش مصنوعی پردازش میشود.
- هدف ارتقای پوشش زبانی و گسترش تکنولوژی به تمام بازارهای جهانی است.
- استخدام CTO احمد ال‑داله از متا برای رهبری استراتژی AI‑محور شرکت.
- هوش مصنوعی در جستجوی مسکن، برنامهریزی سفر و بهبود عملکرد میزبانها به کار گرفته میشود.
- بیش از ۸۰٪ مهندسان Airbnb در حال استفاده از ابزارهای AI هستند.
اقوال
“ما فکر میکنیم این تحول عظیم خواهد بود، زیرا نهتنها هزینههای پشتیبانی را کاهش میدهد بلکه کیفیت سرویس را بهطور چشمگیری ارتقا میدهد.” – برایان چسکی
“یک چتبات ما ۲۰۰ میلیون هویت تأیید شده و ۵۰۰ میلیون نظرات مالکانه را در اختیار دارد؛ این مزیتها بهتنهایی ما را از سایر رقبا متمایز میکند.” – برایان چسکی
با ترکیب مقیاس فنی بزرگ و طراحی کاربر‑محور، Airbnb قصد دارد تجربهی مسافران و میزبانان را بهصورت هوش مصنوعی‑محور بازسازی کند و رشد دو رقمی پایینی را در سال جاری تضمین نماید.
