زاکربرگ پس از مشکلات تحقیقاتی درباره تغییر رویکرد متا در بررسی مسائل اجتماعی اندیشید

بررسی رویکرد متا در تحقیقات مسائل اجتماعی پس از افشاگری‌ها

در پی انتشار گزارشی جنجالی توسط وال استریت ژورنال مبنی بر یافته‌های نگران‌کننده متا درباره تأثیرات منفی اینستاگرام بر سلامت روان دختران نوجوان، مارک زاکربرگ، مدیرعامل متا، در ایمیلی در تاریخ ۱۵ سپتامبر ۲۰۲۱ به مدیران ارشد خود اعلام کرد که در حال بررسی تغییر در رویکرد تحقیق و تحلیل مسائل اجتماعی است. این نامه که تحت عنوان “تحقیقات و تحلیل مسائل اجتماعی — محرمانه و اختصاصی” ارسال شده بود، بخشی از کشفیات در پرونده‌ای بود که توسط دادستان کل نیومکزیکو علیه متا مطرح گردید و ادعا می‌کرد که این شرکت با وجود آگاهی از آسیب‌های ناشی از طراحی پلتفرم‌هایش، آن‌ها را ایمن معرفی کرده است.

زاکربرگ در ایمیل خود اشاره کرد که به نظر می‌رسد شرکت‌های رقیب مانند اپل با تحقیقات کمتر در مورد مسائل اجتماعی، انتقادات عمومی کمتری را متحمل شده‌اند. او نوشت: “اپل به نظر نمی‌رسد که این جور مسائل را بررسی کند... آن‌ها رویکردی اتخاذ کرده‌اند که مسئولیت آنچه افراد در پلتفرم انجام می‌دهند، بر عهده خودشان است، و با عدم پذیرش این مسئولیت، تیمی از مطالعات برای بررسی پیامدهای رویکرد خود ایجاد نکرده‌اند. این روش برای آن‌ها به طرز شگفت‌انگیزی خوب جواب داده است.” او معتقد بود تحقیق بیشتر باعث شده است که متا بیش از رقبا مورد انتقاد قرار گیرد، به ویژه در مورد مسائلی مانند محتوای آزار و اذیت جنسی کودکان (CSAM).

• متا اذعان داشت که تحقیقات داخلی‌اش نشان داده که “سی و دو درصد از دختران نوجوان گفته‌اند وقتی درباره بدنشان احساس بدی داشتند، اینستاگرام باعث شده حالشان بدتر شود.”
• زاکربرگ احساس می‌کرد که باید به خاطر تلاشی که برای مطالعه، درک و بهبود مسائل اجتماعی در پلتفرم‌هایشان می‌کنند، مورد تحسین قرار گیرد، نه اینکه رسانه‌ها از نتایج به‌عنوان دلیلی برای ناکافی بودن تلاش‌هایشان استفاده کنند.
• برخی از مدیران ارشد، از جمله خاویر اولیوان، بر لزوم ادامه تحقیقات داخلی برای بهبود محصولات تأکید کردند، حتی با وجود خطرات افشای عمومی نتایج.
• گزینه‌هایی برای تغییر سازماندهی تحقیقات داخلی، از متمرکز کردن تیم‌های حساس تا برون‌سپاری کامل آن‌ها، مورد بحث قرار گرفت.
• در نهایت، تصمیم بر متمرکز کردن تیم‌های تحقیقاتی حساس گرفته شد تا کنترل دسترسی به مواد محرمانه بهبود یابد.

زاکربرگ اظهار داشت: “مطبوعات تمایل بیشتری دارند که از هر تحقیق یا توصیه‌ای که تولید می‌شود برای گفتن اینکه ما همه کارهای لازم را انجام نمی‌دهیم (تلویحاً به دلایل منفعت‌طلبانه) استفاده کنند، به جای اینکه نشان دهند ما با مطالعه این مسائل و جستجوی راه‌حل‌ها، جدی‌تر از هر فرد دیگری در صنعت خود به این موضوعات پرداخته‌ایم.”

با وجود نگرانی‌ها پیرامون اینکه تحقیقات بیشتر منجر به انتقادات عمومی می‌شود، مدیران متا تأکید کردند که درک نحوه عملکرد پلتفرم‌ها برای ارائه یک تجربه کاربری خوب ضروری است. متا اعلام کرده است که همچنان به مطالعه موضوعات حساسی مانند سلامت نوجوانان متعهد است، هرچند رویکرد تنظیم این تحقیقات با تغییراتی همراه بوده است.