Salesforce پشیمان از اخراج ۴۰۰۰ کارمند و جایگزینی با هوش مصنوعی
شرکت Salesforce اعتراف کرد در برآورد تواناییهای هوش مصنوعی برای جایگزینی نیروی انسانی بیش از حد خوشبین بوده و اخراج ۴۰۰۰ کارمند اشتباه بوده است.
پشیمانی Salesforce از جایگزینی هوش مصنوعی با نیروی انسانی
شرکت Salesforce به عنوان یکی از پیشگامان استفاده از هوش مصنوعی در حوزه خدمات مشتری، به طور علنی اعتراف کرده که در ارزیابی قابلیتهای این فناوری برای جایگزینی کامل نیروی انسانی بیش از حد خوشبین بوده است. این شرکت در سال ۲۰۲۵ حدود ۴۰۰۰ شغل پشتیبانی مشتریان را حذف کرد و نیروی کار خود را از ۹۰۰۰ به ۵۰۰۰ نفر کاهش داد، اما اکنون پذیرفته که این تصمیم اشتباه بوده است.
- سیستمهای هوش مصنوعی در مواجهه با مسائل پیچیده و کمتکرار مشتریان با مشکل مواجه شدند
- کیفیت خدمات کاهش یافت و حجم شکایات افزایش پیدا کرد
- شرکت مجبور به تلاشهای اضطراری برای تثبیت عملیات شد
- مارک بنیوف، مدیرعامل شرکت، از مواضع قبلی خود عقبنشینی کرده است
- این اتفاق نشان میدهد که هوش مصنوعی هنوز برای جایگزینی کامل قضاوت انسانی آماده نیست
"مدیران ارشد اعتراف کردند آمادگی هوش مصنوعی برای استقرار در دنیای واقعی را بیش از حد برآورد کردهاند"
"سیستمهای خودکار در موارد نیازمند ارجاع به سطوح بالاتر دچار مشکل شدند"
این واقعه درس مهمی برای صنعت فناوری در مورد محدودیتهای فعلی هوش مصنوعی و اهمیت حفظ تعادل بین اتوماسیون و نیروی انسانی ارائه میدهد.
