بنیانگذار فلوچت: مقاومت سازمانها در برابر اتوماسیون هوش مصنوعی
علی نادری، بنیانگذار استارتاپ فلوچت، درباره چالشهای اتوماسیون مراکز تماس با هوش مصنوعی در ایران صحبت میکند. این پلتفرم فارسیزبان با ترکیب چتبات، تحلیل داده و اتوماسیون، راهکار جامعی برای پشتیبانی مشتریان ارائه میدهد.
استارتاپ فلوچت و تحول هوش مصنوعی در پشتیبانی مشتری
استارتاپ فلوچت به رهبری علی نادری، راهکار جامعی برای مراکز تماس سازمانها ارائه میدهد که فراتر از یک چتبات ساده عمل میکند. این پلتفرم با ترکیب هوش مصنوعی، تحلیل داده و اتوماسیون، بخش بزرگی از عملیات پشتیبانی را خودکار کرده و تصویر تازهای از ارتباط با مشتری ترسیم میکند.
- فلو استودیو امکان طراحی مسیرهای مکالمه هوشمند را فراهم میآورد
- تحلیل تماسهای تلفنی با هوش مصنوعی برای بررسی کیفیت خدمات
- انتقال خودکار مکالمه به اپراتور انسانی در صورت نیاز
- ارائه اینسایتهای عمیق از تعاملات مشتریان
نادری تأکید میکند: «سازمانها اشتیاق دارند، اما وقتی به تصمیم نهایی میرسند، میترسند.»
چالشهای اصلی شامل کمبود نیروی ماهر و عدم بلوغ سازمانها برای پذیرش ریسک اتوماسیون است. با این حال، فلوچت موفقیتهای قابل توجهی در کاهش هزینههای عملیاتی مراکز تماس داشته است.
