استارتاپ «اکوپرایم»؛ تحول مراکز تماس با هوش مصنوعی صوتی

استارتاپ اکوپرایم و تحول مراکز تماس

استارتاپ اکوپرایم فعال در حوزه هوش مصنوعی صوتی با هدف تغییر تعریف مراکز تماس از واحدهای پاسخ‌گویی پرهزینه به منابع زنده تحلیل داده و بینش کسب‌وکاری پدید آمده است. بنیان‌گذار این استارتاپ، ایمان حشمت، مسیر شکل‌گیری، چالش‌های فنی و چشم‌انداز ساخت یک «مرکز تماس قدرت‌گرفته از هوش مصنوعی» را تشریح می‌کند.

دو بازوی اصلی محصول

• ایجنت‌های صوتی هوشمند: تعامل زنده و بلادرنگ با مشتریان
• پلتفرم تحلیل تماس: پردازش هزاران ساعت مکالمه برای استخراج شاخص‌های کلیدی عملکرد و بینش‌های بیزینسی

مزیت‌های رقابتی

• تأخیر بسیار پایین به‌دلیل استقرار سرورها در ایران
• تمرکز بر بازار ایران و منطقه با بهینه‌سازی بومی
• سازگاری با زیرساخت موجود سازمان‌ها بدون نیاز به تغییر فرایندها

ایمان حشمت: "هدف ما این است که هر کسب‌وکاری بتواند بدون درگیر شدن با پیچیدگی‌های فنی، یک مرکز تماس کاملاً هوشمند و خودمختار داشته باشد."

این استارتاپ با پشتیبانی دیجی‌نکست در حال توسعه به سوی یک مرکز تماس کامل قدرت‌گرفته از هوش مصنوعی است.