مدیر حقوقی دیجیکالا: فروش در اینستاگرام مشمول حق انصراف میشود
شقایق محمدی، مدیر حقوقی دیجیکالا، در گفتگو با اکوموتیو تأکید کرد که فروش در شبکههای اجتماعی مانند اینستاگرام نیز مشمول قوانین حق انصراف خرید اینترنتی است. وی مبانی قانونی، چالشهای اجرایی و استثناهای این حق را تشریح کرده و بر آمره بودن آن تأکید نمود.
حق انصراف در خریدهای اینترنتی
شقایق محمدی، مدیر حقوقی دیجیکالا، در مصاحبه با اکوموتیو به تشریح مبانی قانونی «حق انصراف» در معاملات الکترونیکی پرداخت. وی تأکید کرد این حق بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲، یک قاعده آمره و غیرقابل توافق است که به منظور جبران عدم تقارن اطلاعاتی بین فروشنده و مصرفکننده وضع شده است. مصرفکننده میتواند ظرف هفت روز کاری پس از تحویل کالا از معامله منصرف شود.
- معامله از راه دور شامل هرگونه خرید بدون حضور فیزیکی طرفین است
- فروش در اینستاگرام و دیگر شبکههای اجتماعی نیز مشمول این قانون میشود
- در صورت عدم پذیرش حق بازگشت توسط فروشنده، پیگیری از طریق سامانه اینماد و مراجع قضایی ممکن است
- استثناهای قانونی شامل کالاهای فاسدشدنی، سفارشی و نرمافزارهای بازشده میشود
- چالش کالاهای الکترونیکی مانند افت ارزش پس از باز شدن بستهبندی نیازمند راهکارهای تخصصی است
«حق انصراف ابزاری برای جبران عدم تقارن اطلاعاتی میان طرفین قرارداد است» «غیررسمی بودن بستر فروش مانع شمول قواعد آمره حمایت از مصرفکننده نیست»
دیجیکالا با استفاده از سازوکارهای هوشمند مانند دستیار پشتیبان، فرآیند بازگشت کالا را تسهیل کرده است. این چالشها محدود به ایران نبوده و حتی در اتحادیه اروپا نیز نیازمند شفافسازی قانونی است.
