رفع مشکل یک‌طرفه شدن خطوط دائمی ایرانسل و دلیل فنی آن

دلیل قطعی و وصل مجدد خطوط دائمی ایرانسل

در روزهای اخیر، تعداد زیادی از مشترکان خطوط دائمی ایرانسل با مشکلی مواجه شدند که با وجود پرداخت صورت‌حساب، خطوط آن‌ها همچنان با پیام قطع به دلیل بدهی روبرو بود و سرویس آن‌ها وصل نمی‌شد. این اختلال باعث سردرگمی و قطع ارتباطات بسیاری از شهروندان گردید. اپراتور دوم تلفن همراه، پس از بررسی، اعلام کرد که دلیل اصلی این مشکل، هجوم کاربران به درگاه‌های بانکی و افزایش ترافیک سامانه‌های پرداخت بوده است. این ترافیک بالا باعث شد تا فرایند تسویه حساب و انتقال اطلاعات پرداخت به شبکه ایرانسل با تأخیر غیرمنتظره‌ای انجام شود و سیستم به اشتباه خطوط را به دلیل بدهی قطع نماید.

این رویداد اهمیت زیرساخت‌های پرداخت آنلاین و تأثیر آن بر تجربه کاربری خدمات مخابراتی را به وضوح نشان داد. در حال حاضر اعلام شده است که تمامی اختلالات به طور کامل برطرف شده و کاربران می‌توانند مجدداً بدون هیچ مشکلی از خدمات شبکه استفاده کنند.

• توضیح رسمی ایرانسل: علت اصلی تأخیر در وصل مجدد سرویس‌ها، ترافیک بالای سامانه‌های بانکی اعلام شد که انتقال اطلاعات پرداخت را کند کرده بود.
• جبران خسارت: ایرانسل برای دلجویی از کاربران متضرر، یک بسته هدیه ویژه در نظر گرفته است.
• محتوای بسته هدیه: این بسته شامل ۲ گیگابایت اینترنت پرسرعت و ۲ ساعت مکالمه درون‌شبکه است که اعتبار هفت روزه دارد.
• شرط دریافت هدیه: این بسته تنها به مشترکانی تعلق می‌گیرد که طی روزهای اخیر با مشکل قطع سرویس (یک‌طرفه یا دوطرفه) مواجه شده بودند و به صورت خودکار فعال خواهد شد.
• وضعیت کنونی: تمامی مشکلات فنی حل شده و سرویس‌دهی به حالت عادی بازگشته است.

به گفته اپراتور، به دلیل افزایش مراجعات به درگاه‌های پرداخت، اطلاعات تسویه حساب با تأخیر به شبکه منتقل می‌شد و این امر منجر به صدور پیامک‌های اشتباه مبنی بر بدهی و قطع سرویس گردید.

“این جابجایی در فرایندهای بانکی نشان داد که زیرساخت‌های پرداخت تا چه اندازه بر تجربه کاربری تأثیرگذار هستند.”

در نتیجه، مشکل پیش‌آمده ناشی از اختلال در ارتباطات بین سامانه‌های بانکی و شبکه اپراتور بود، نه نقص در خدمات اصلی ایرانسل. این اپراتور با ارائه بسته جبرانی تلاش کرد تا رضایت مشترکین خطوط دائمی خود را جلب نماید.