چرا نهادهای خدماترسان به جای خدمتگزاری با مردم از موضع قدرت برخورد میکنند؟
رفتار نامناسب برخی نهادهای خدماترسان در استان چهارمحال و بختیاری که به جای پاسخگویی با تهدید شهروندان برخورد میکنند، نشاندهنده ضعف نظارت و نگاه غیرمسئولانه به مردم است.
بررسی رفتار نامناسب نهادهای خدماترسان در چهارمحال و بختیاری
رفتار برخی نهادهای خدماترسان در استان چهارمحال و بختیاری نشان میدهد که گاه به جای پاسخگویی و خدمتگزاری، با مردم از موضع قدرت و تهدید سخن میگویند. نمونه بارز این مسئله در پروژه فیبر نوری مشاهده میشود که پس از گذشت سه ماه از سیمکشی داخلی ساختمانها، هیچ اقدامی برای تکمیل پروژه صورت نگرفته است. در پی پیگیری یکی از شهروندان از طریق سازمان تنظیم مقررات، نهتنها پاسخگویی صورت نگرفت، بلکه تماس تهدیدآمیزی از سوی یکی از مسئولان مخابرات دریافت شد.
- ناهماهنگی در اجرای پروژهها: در برخی مناطق استان، شاهد ناهماهنگی آشکار میان پیمانکاران و دستگاههای مسئول هستیم
- ضعف نظارت: مشکل تنها در یک پروژه یا یک فرد خلاصه نمیشود، بلکه ریشه در ضعف نظارت دارد
- نبود پاسخگویی: نهادها فراموش میکنند که اعتبارشان از اعتماد مردم سرچشمه میگیرد
- برخورد تهدیدآمیز: مسئولان به جای حل مشکل، شهروندان را تهدید میکنند
- تأثیر بر کیفیت خدمات: این رویکرد منفی بر کیفیت خدمات ارتباطی تأثیر مستقیم دارد
“اگر به پیگیری ادامه بدهی، همان سیمها را درمیآوریم!” - این جمله تهدیدآمیز از سوی مسئول مخابرات نشاندهنده عمق مشکل است.
“اقتدار واقعی در فروتنی در برابر مردم و عمل به وظیفه است” - این جمله نشان میدهد که نهادها باید به اصل خدمت با احترام بازگردند.
این وضعیت نیازمند بازگشت به اصل فراموششده «خدمت با احترام» است و نشان میدهد که اقتدار واقعی در عمل به وظیفه نهفته است، نه در تهدید شهروندان.
