افزایش مطالبه شهروندان نشانه آگاهی است نه ضعف
سکوت نشانه رضایت نیست؛ اغلب به معنی نشنیده شدن است! افزایش پیامهای سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران نشاندهنده آگاهی بیشتر شهروندان از حقوق و مسیرهای ارتباطی با مدیریت شهری است.
افزایش مطالبهگری شهروندان نشانهای مثبت از آگاهی اجتماعی
افزایش مطالبهگری شهروندی در تهران نه تنها نشانه ضعف مدیریت شهری نیست، بلکه نماد آگاهی و فعال شدن کانالهای ارتباطی است. سامانه ۱۳۷ شهرداری تهران بهعنوان ابزاری دقیق برای شناخت دغدغههای واقعی مردم طراحی شده که امکان تفکیک پیامها را تا سطح منطقه، ناحیه، محله و حتی کوچه فراهم میکند.
- سامانه ۱۳۷ ابزاری کارآمد برای شناسایی دقیق نیازهای محلهای
- افزایش تماسها نشاندهنده آگاهی شهروندان از حقوق خود
- دادههای سامانه باید بهصورت نظاممند در تصمیمگیریها استفاده شود
- نقد و مطالبهگری فرصتی برای اصلاح و بهبود است
- مناطق با تماسهای کم اغلب از وجود سامانه بیاطلاع هستند
“سکوت نشانه رضایت نیست؛ اغلب به معنی نشنیده شدن است!” “افزایش پیامهای ۱۳۷ الزاماً به معنای ضعف عملکرد نیست. بخشی از این افزایش، نتیجه بالا رفتن آگاهی شهروندان است.”
مدیریت شهری برای پاسخگویی مؤثر باید صدای مردم را بدون فیلتر و بهصورت شفاف بشنود.
