تارگت ۵۰۰ شغل را حذف و ساعات کارمندان فروشگاه را برای بهبود تجربه مشتری افزایش میدهد
تارگت در حال کاهش تعداد مناطق فروشگاهی و افزایش ساعات کار کارمندان خط مقدم برای بهبود تجربه مشتری است، در حالی که حدود ۵۰۰ شغل را حذف میکند.
تغییرات ساختاری و منابع انسانی در تارگت
شرکت تارگت (Target) در راستای تلاشهای مدیرعامل جدید خود، مایکل فیدلکه، برای بهبود تجربه مشتری، تغییرات ساختاری و استراتژیک مهمی را اعمال کرده است. این تغییرات شامل حذف حدود ۵۰۰ شغل در مراکز توزیع و دفاتر منطقهای و در عین حال تخصیص منابع بیشتر به افزایش ساعات کار کارمندان خط مقدم فروشگاهها است. این رویکرد نشاندهنده تمرکز مجدد شرکت بر تعامل مستقیم با مشتریان در محیط خردهفروشی است.
بنا بر گزارشها، تارگت تعداد مناطق فروشگاهی (store districts) که ساختارهای مدیریتی و منابع انسانی اختصاصی دارند را کاهش میدهد. این تعدیل نیرو شامل اخراج حدود ۱۰۰ نفر در سطح مناطق فروشگاهی و حدود ۴۰۰ نفر در بخش زنجیره تأمین است. این اقدام در حالی صورت میگیرد که فیدلکه پیشتر نیز در اکتبر اعلام کرده بود که حدود ۱,۸۰۰ موقعیت شغلی شرکتی حذف خواهند شد که بزرگترین تعدیل نیرو در یک دهه اخیر محسوب میشود.
اهداف کلیدی پشت تعدیل نیروها
هدف اصلی این تجدید ساختار، سادهسازی عملیات و تضمین بهبود تجربه خرید برای مشتریان است. این استراتژی نشان میدهد که تارگت معتقد است تخصیص نیروی انسانی بیشتر در سطح فروشگاه—جایی که تعامل با مشتریان اتفاق میافتد—از اهمیت بالاتری نسبت به لایههای مدیریتی و پشتیبانی مناطق جغرافیایی برخوردار است.
- تمرکز بر خط مقدم: افزایش ساعات کاری برای کارمندان فروشگاهها جهت ارائه خدمات بهتر.
- حذف ساختارهای فصلی: کاهش ساختارهای منطقهای اختصاصی برای توزیع مجدد بودجه نیروی انسانی.
- سادهسازی عملیات: هدف نهایی بهبود تجربه مشتری تحت هدایت مدیرعامل جدید.
- کاهش شغلی: حذف ۵۰۰ موقعیت در سطوح منطقهای و زنجیره تأمین.
«تارگت در حال تغییر نحوه اداره و نظارت بر فروشگاههای خود برای بهبود تجربه مشتری است، که یکی از اهداف اصلی مدیرعامل جدید، مایکل فیدلکه، است.»
گزارشها حاکی از آن است که این تغییرات بخشی از تلاشهای گستردهتر شرکت برای بازسازی اعتماد مشتریان و کارکنان است که اخیراً با چالشهایی مواجه شده بود.
تارگت بهعنوان یک شرکت بزرگ خردهفروشی، همواره در تلاش است تا با تغییرات بازار سازگار شود. تمرکز بر بهبود تجربه خدمات در فروشگاه، یک استراتژی رایج در مواجهه با رقابت فزاینده آنلاین و تلاش برای افزایش وفاداری مشتریان است. تعدیل نیروهای اداری و منطقهای، در حالی که سرمایهگذاری در نیروی کار مستقیم افزایش مییابد، نشاندهنده جابجایی اولویتهای استراتژیک این شرکت بزرگ آمریکایی است.
