گزارش انتقادی: وضعیت اسفناک سرویسهای بهداشتی متروی MTA با کمبود امکانات ضروری
گزارشی از دفتر بازرسی کل MTA نشان میدهد که بسیاری از سرویسهای بهداشتی مترو فاقد امکانات اولیه مانند دستمال توالت، صابون، قفل ایمن و حتی نشیمنگاه توالت هستند.
وضعیت نامطلوب سرویسهای بهداشتی مترو
بررسیهای دفتر بازرس کل (IG) سازمان حمل و نقل متروپولیتن (MTA) بر روی ۳۲ توالت عمومی در سیستم متروی شهر نیویورک، وضعیت بسیار نامطلوبی را آشکار کرده است. از ۱۲۵ توالت عمومی موجود، بسیاری از آنها با کمبود ملزومات اساسی مانند دستمال توالت، صابون و سطل زباله مواجه هستند، علاوه بر این مشکلات امنیتی نظیر نقص در قفلها و حتی نبود نشیمنگاه توالت، بهداشت و ایمنی مسافران را به خطر انداخته است. دانیل کورت، بازرس کل MTA، تأکید کرد که سرویسهای بهداشتی باید نه تنها کاربردی بلکه قابل استفاده باشند و مواردی که فاقد نشیمنگاه، دستمال توالت یا قفل هستند، آسایش و بهداشت مورد انتظار مسافران را فراهم نمیکنند.
از ۲۷ سرویس بهداشتی مورد بازرسی، ۸۵ درصد آنها حداقل یک مورد از امکانات اولیه را کم داشتند یا با زباله و نقاشیهای دیواری (گرافیتی) مواجه بودند. به طور مشخص، بیش از یک چهارم توالتها (۱۰ مورد از ۳۷ مورد) دارای کاسههای استیل بدون نشیمنگاه بودند که نگرانیهای بهداشتی جدی ایجاد میکند. همچنین، بیش از یک سوم توالتها فاقد دستمال توالت بودند و مواردی چون نبود سطل زباله، قفل خراب و نبود صابون مایع نیز گزارش شده است.
چالشهای دسترسی و اطلاعرسانی
علاوه بر مسائل بهداشتی، گزارش به مشکل دشوار بودن یافتن سرویسهای بهداشتی مترو اشاره کرده است؛ به طوری که MTA در اطلاعرسانی مؤثر در مورد مکان یا وضعیت باز بودن این امکانات ناکام مانده است. این امر نارضایتی مسافران را به همراه داشته است، هرچند سیستم لولهکشی اغلب سالم بوده است.
توصیهها و پاسخ MTA
دفتر بازرس کل ۹ توصیه به حمل و نقل عمومی نیویورک (NYC Transit) برای بهبود راحتی، نظافت و نگهداری سرویسهای بهداشتی ارائه داد. این پیشنهادات شامل اطمینان از نصب نشیمنگاه روی تمام توالتهای جدید و نصب مجدد نشیمنگاههای از دست رفته بود. همچنین پیشنهاد نصب کدهای QR برای دریافت بازخورد فوری مشتریان مطرح شد که توسط NYC Transit با توجه به کانالهای ارتباطی موجود، غیرضروری تلقی گردید.
“نشیمنگاههای توالت یک کالای لوکس نیستند بلکه یک ضرورت هستند.”
MTA اذعان داشت که پس از بسته شدن سرویسهای بهداشتی در طول دوران کووید-۱۹، در حال بازگشایی آنها در ۶۰ ایستگاه در هر چهار بخش بوده و اقداماتی نظیر بهبود نورپردازی، نصب تجهیزات جدید و رنگآمیزی انجام داده است.
“ما از بازرس کل بابت تشخیص این پیشرفتها سپاسگزاریم، زیرا ما به دنبال بهبود مستمر تجربه مشتری هستیم.”
این اولین بازرسی گسترده از سرویسهای بهداشتی مترو پس از سال ۲۰۰۱ بود؛ یعنی تقریباً ۲۵ سال فاصله. اگرچه MTA مدعی پیشرفت است، اما گزارش نشان میدهد که بسیاری از مشکلات قدیمی همچنان پابرجا هستند و نیاز به توجه جدی جهت تأمین حداقل استانداردهای بهداشت و ایمنی برای کاربران مترو وجود دارد.
