تریدِر جوز به عنوان محبوبترین سوپرمارکت آمریکا از نظر رضایت مشتری
الویت مجدد توسط تریدِر جوز در رتبهبندی رضایت مشتریان، پوشش دادن از مقام سال گذشته پابلیکس بر اساس نتایج شاخص رضایت مشتریان آمریکا.
تریدِر جوز، محبوبترین سوپرمارکت آمریکا
بر اساس نتایج شاخص رضایت مشتریان آمریکا (American Customer Satisfaction Index)، زنجیره خردهفروشی تریدِر جوز (Trader Joe’s) موفق شده است عنوان محبوبترین سوپرمارکت آمریکا را از آن خود کند و از رقبای سرسختی مانند پابلیکس (Publix) و کاستکو (Costco) پیشی بگیرد. تریدِر جوز با کسب امتیاز ۸۶ واحدی، دو امتیاز نسبت به سال ۲۰۲۵ افزایش امتیاز داشته است.
پابلیکس که سال گذشته این عنوان را از آن خود کرده بود، با امتیاز ۸۴ واحدی در جایگاه دوم قرار گرفت و نتوانست جایگاه خود را حفظ کند. این نظرسنجی سالانه شامل آرای بیش از ۳۰,۰۰۰ آمریکایی میشود و تصویر روشنی از انتظارات مصرفکنندگان ارائه میدهد. تریدِر جوز که در سال ۱۹۶۷ در کالیفرنیا تأسیس شد، به دلیل قیمتهای مقرونبهصرفه، فضای دوستانه درون فروشگاهها و کیفهای پارچهای (tote bags) خود که طرفداران پرشور و بی سابقه ای دست و پا کردهاند، مشهور است. علیرغم داشتن تعداد فروشگاههای بسیار کمتر (بیش از ۶۰۰ شعبه در ۴۳ ایالت) نسبت به پابلیکس (۱,۴۳۲ شعبه در جنوب شرقی آمریکا)، تریدِر جوز توانسته است رضایت حداکثری مشتریان را جلب کند.
رتبهبندی و امتیازات کلیدی
شرکتکنندگان در این نظرسنجی، امتیازات مختلفی را به برندهای برتر خردهفروشی مواد غذایی اختصاص دادند. علاوه بر تریدِر جوز و پابلیکس، H-E-B مستقر در تگزاس با امتیاز ۸۳ واحدی، رتبه سوم را کسب کرد. کاستکو با امتیاز ثابت ۸۱ و تارگت با ۷۹ امتیاز در ردههای بعدی قرار گرفتند. برندهایی مانند Sam’s Club، Aldi و Whole Foods نیز در میان ۱۰ برند برتر مشاهده شدند.
- تریدِر جوز با افزایش امتیاز، به جایگاه نخست ارتقا یافت.
- تنها سه خردهفروشی یعنی Save-a-Lot، تریدِر جوز و H-E-B شاهد بهبود امتیاز نسبت به سال گذشته بودند.
- پابلیکس در رتبهبندی سالانه رضایت مشتریان جایگاه خود را از دست داد.
- امتیاز وگمنز (Wegman’s) با افت شدید از ۸۳ به ۷۸ واحد رسید.
- والمارت امتیاز ثابت ۷۵ واحدی خود را حفظ کرد و در این دوره شاهد تغییر مدیرعامل بود.
«تریدِر جوز با وجود شبکهی شعبهای کوچکتر، با تمرکز بر کیفیت و تجربه مشتری، توانست از غولهای بزرگتر پیشی بگیرد.»
«این رتبهبندی نشان میدهد که قیمت پایین صرفاً تنها عامل جذب مشتری در بازار رقابتی امروز نیست.»
در مجموع، نتایج شاخص رضایت مشتریان آمریکا حاکی از آن است که فاکتورهایی مانند خدمات شخصیتر و محصولات متمایز، تأثیر عمیقتری بر وفاداری مشتریان نسبت به اندازه کلی شبکه فروشگاهی دارند. موفقیت تریدِر جوز میتواند الگویی برای سایر کسبوکارهای خردهفروشی باشد تا توجه ویژهای به تجربه تعامل مشتری در فروشگاه داشته باشند.
