قانون لبخند اجباری تارگت خریداران را نگران کرده است
قانون جدید «۱۰-۴» تارگت که کارمندان را ملزم به لبخند زدن و احوالپرسی با مشتریان از فاصله نزدیک میکند، با واکنش منفی روبرو شده است.
انتقادها از قانون لبخند اجباری تارگت
خردهفروشی بزرگ تارگت (Target) سیاست جدیدی را در فروشگاههای خود اعمال کرده که با بازخوردهای منفی گستردهای از سوی مشتریان و کارکنان همراه شده است. این سیاست که در داخل شرکت با نام برنامه «۱۰-۴» شناخته میشود، کارمندان را ملزم میکند بر اساس فاصلهای که با مشتری دارند، رفتارهای خاصی از خود نشان دهند. طبق این قانون، کارمندانی که در فاصله ۱۰ فوتی از مشتری قرار دارند باید لبخند بزنند، تماس چشمی برقرار کنند، دست تکان دهند و زبان بدن خوشایندی داشته باشند. اگر فاصله به ۴ فوت یا کمتر برسد، کارکنان موظف به احوالپرسی شخصی، لبخند زدن و ارائه کمک هستند. این اقدام که در اواخر سال گذشته و همزمان با افزایش خریدهای تعطیلات معرفی شد، با هدف بهبود تعاملات انسانی و افزایش فروش صورت گرفت؛ چرا که تارگت با کاهش فروش و مشکلات مالی دست و پنجه نرم میکند.
** Adrienne Costanzo**، معاون اجرایی تارگت، اظهار داشت که احوالپرسی و احساس خوشامدگویی مشتریان به «محبت و وفاداری» آنها ترجمه میشود. با این حال، واکنشها در شبکههای اجتماعی به ویژه در ردیت، بسیار منفی بوده است. خریداران این «شادی تصنعی» را ناخوشایند و مزاحم دانستهاند و برخی پیشنهاد دادند برچسبهای «به من نزدیک نشوید» در ورودی فروشگاهها توزیع شود.
نارضایتی کارکنان و مشکلات مالی شرکت
کارکنان تارگت نیز از این سیاست ابراز نارضایتی کردهاند و تأکید کردهاند که آنها نیز مجبور به اجرای این دستورالعمل هستند و در صورت عدم پیروی با تنبیه مدیران روبرو خواهند شد. این جنجال در حالی رخ میدهد که تارگت در تلاش برای تثبیت کسبوکار خود پس از گزارش کاهش ۱.۵ درصدی فروش در سهماهه سوم و افت ۱۸.۹ درصدی سود عملیاتی است. سهام این شرکت نیز از ژانویه ۲۰۲۵ حدود ۳۷ درصد سقوط کرده است. تغییرات مدیریتی نیز در این شرکت رخ داد و مایکل فیدلکه به عنوان مدیرعامل جدید، بهبود تجربه درون فروشگاهی را یکی از اولویتهای اصلی خود اعلام کرده است.
«دوست دارم به شما اطمینان دهم: ما نیز نمیخواهیم این کار را انجام دهیم. آنها ما را مجبور میکنند و مدیران اگر انجام ندهیم، ما را مجازات خواهند کرد.»
متخصصان خردهفروشی این سیاست را تلاشی گستردهتر برای بازگرداندن تعاملات انسانی در عصری که فروشگاهها به طور فزایندهای به سمت اتوماسیون حرکت میکنند، تفسیر میکنند.
- اجرای قانون «۱۰-۴» برای افزایش تعامل مشتری–کارمند.
- مشتریان از «رفتار دوستانه اجباری» احساس ناراحتی و تجاوز به حریم شخصی میکنند.
- کارکنان نیز از انجام این عمل احساس ناخوشایندی دارند و از ترس تنبیه آن را اجرا میکنند.
- این سیاست در بحبوحه کاهش فروش و تعدیل نیروی کار در دفتر مرکزی تارگت اعمال شده است.
- کارشناسان معتقدند این تلاشی برای حفظ «لمس شخصی» در برابر اتوماسیون است.
«دوستی نمایشی اجباری، دوستی نیست. من از این احساس که کارکنان گروگان گرفته شدهاند متنفرم.»
تاکنون، تارگت اعلام نکرده است که آیا این سیاست به صورت بلندمدت باقی خواهد ماند یا خیر و آیا با متخلفان برخورد انضباطی صورت میگیرد یا نه. این شرکت در تلاش است تا اعتماد از دست رفته مشتریان را پس از این اقدامات جنجالی بازسازی کند.
