۹۶٪ تماس‌های ۳۱۱ برای افراد بی‌خانمان در سرمای شدید نیویورک بدون کمک ماند

شکست سیستم کمک‌رسانی به بی‌خانمان‌ها در سرمای نیویورک

داده‌های جدید منتشر شده از سیستم ۳۱۱ شهر نیویورک نشان‌دهنده یک بحران عمیق در پاسخگویی به نیازترین افراد جامعه در طول موج سرمای شدید اخیر است. بر اساس این گزارش، ۹۶ درصد از درخواست‌هایی که برای کمک به افراد بی‌خانمان ثبت شده بود، به هیچ نوع کمکی منجر نشد. این آمار تکان‌دهنده زمانی منتشر می‌شود که مقام پزشکی قانونی شهر تأیید کرده است که حداقل ۱۵ مورد از ۱۸ فوتی ثبت شده در این دوره سرمای کشنده، مستقیماً با هیپوترمی (کاهش دمای بدن) مرتبط بوده‌اند. این شکست‌ها در شرایطی رخ داد که دمای هوا به شدت پایین بود و نیاز به مداخله فوری احساس می‌شد.

شهرداری با انتقادات شدیدی از سوی اعضای شورای شهر مواجه شد. کمیسر خدمات اجتماعی و کمیسر مدیریت اضطراری دولت شهردار زوهران ممدانی در جلسه‌ای تحت فشار قرار گرفتند تا در مورد واکنش‌های انتقادآمیز به وضعیت آب و هوایی مرگبار توضیح دهند. یکی از اعضای شورای شهر اظهار داشت: «این مرگ‌ها اجتناب‌ناپذیر نیستند. آنها نتیجه شکاف‌هایی در خدمات سرپناه، خدمات بهداشت روان و پیگیری‌ها هستند.»

تحلیل داده‌های ۳۱۱ توسط روزنامه نیویورک پست جزئیات بیشتری از دشواری‌های پیش روی تیم‌های امدادی را برملا کرد. از مجموع ۱,۱۸۳ شکایت ثبت شده برای کمک به بی‌خانمان‌ها:

• در ۷۲ درصد موارد (۸۵۰ بار)، کارکنان خدمات بی‌خانمان نتوانستند فرد گزارش شده را در سرمای شدید پیدا کنند.
• در ۲۵۰ مورد باقی‌مانده، فرد بی‌خانمان خدمات تیم‌های سیار امدادی را رد کرده است.

نکته قابل توجه دیگر، تغییر در روش مدیریت تماس‌ها بود. در تاریخ ۳۱ ژانویه، مسئولیت گزارش افراد بی‌خانمان از سیستم ۳۱۱ به اپراتورهای ۹۱۱ منتقل شد، تصمیمی که به دلیل تأخیر در اجرای آن در بحبوحه سرمای شدید، مورد انتقاد قرار گرفت. مسئولان توضیح دادند که شهر تا آن تاریخ تحت «کد آبی» بود و تماس‌ها فقط در ساعات شبانه به ۹۱۱ منتقل می‌شد؛ اما با ارتقای وضعیت به «کد آبی پیشرفته»، تمامی تماس‌ها به ۹۱۱ هدایت شد. این تأخیر دو هفته‌ای در انتقال تماس‌های حیاتی، نگرانی‌هایی را در خصوص سرعت عمل مقامات در حفاظت از آسیب‌پذیرترین ساکنان شهر برانگیخت.

«در شرایط سرمای شدید، ما باید کد آبی را جدی بگیریم، زیرا زمان بسیار حیاتی است و جان‌ها در معرض خطر قرار دارند. این واقعیت که تقریباً دو هفته طول کشید تا تماس‌های فوری کد آبی از ۳۱۱ به ۹۱۱ منتقل شوند، بسیار نگران‌کننده است.»

بحران رسیدگی به افراد بی‌خانمان در نیویورک ابعاد پیچیده‌ای دارد که شامل ناتوانی در مکان‌یابی افراد و همچنین مقاومت در برابر دریافت کمک‌ها می‌شود، اما داده‌های اخیر بر آسیب‌پذیری شدید این قشر در برابر عوامل طبیعی تأکید می‌کند و نیازمند بازنگری اساسی در پروتکل‌های مدیریت بحران است.