ادعای خریدار والمارت مبنی بر تعقیب شدن توسط کارکنان به دلیل سگ خدماتی بدون قلاده
یک خریدار والمارت در نیویورک ادعا کرد که به دلیل خارج از قلاده بودن سگ خدماتیاش، توسط کارکنان فروشگاه دنبال شده و مورد آزار قرار گرفته است.
ماجرای سگ خدماتی بدون قلاده و تعقیب در والمارت
یک مشتری والمارت در نیویورک به نام کریستال پرت ادعا کرده است که کارکنان فروشگاه در آلبانی بارها او را به دلیل اینکه سگ خدماتیاش، “بلا”، قلاده نداشت، مورد خطاب قرار داده و دنبالش رفتهاند. این حادثه در حالی رخ داده که خانم پرت قبلاً وضعیت سگ خدماتی خود را به صورت رسمی ثبت کرده بود و سگ او، یک سگ گلدن رتریور است که به وی در برداشتن وسایلی که توانایی دسترسی به آنها را ندارد، یاری میرساند. خانم پرت که از اسکوتر حرکتی استفاده میکند، مدارکی مبنی بر قانونی بودن وضعیت سگ خدماتی بلا ارائه داده بود، اما مشکل اصلی بر سر عدم استفاده از قلاده برای سگ در داخل سوپرمارکت فروشگاه بود.
بر اساس قانون آمریکاییهای دارای معلولیت (ADA)، سگهای خدماتی باید قلاده یا مهار داشته باشند، مگر اینکه فرد نتواند حیوان خود را مهار کند؛ در این شرایط، فرد باید از طریق دستورات صوتی یا علائم، حیوان خود را کنترل کند. خانم پرت ادعا میکند که حداقل با پنج نفر از کارکنان که کارت شناسایی نداشتند، مواجه شده و در نهایت با ورود پلیس از فروشگاه خارج شده است. فروشگاهها طبق ADA تنها مجاز به پرسیدن دو سؤال خاص از مشتریان دارای سگ خدماتی هستند: “آیا سگ یک حیوان خدماتی است که به دلیل معلولیت مورد نیاز است؟” و “این سگ آموزش دیده است تا چه کاری را انجام دهد؟”. کارکنان حق ندارند درباره معلولیت مشتری سؤال کنند یا مدارک پزشکی بخواهند.
- مشتری مذکور دارای معلولیت حرکتی است و از اسکوتر استفاده میکند.
- سگ خدماتی او “بلا” به او در بلند کردن اشیاء کمک میکند.
- قوانین ADA سگهای خدماتی را ملزم به داشتن قلاده یا مهار میدانند.
- کارکنان فروشگاه تنها دو سؤال مشخص در مورد عملکرد سگ خدماتی اجازه دارند بپرسند.
- والمارت بر استقبال از حیوانات خدماتی وفق با دستورالعملهای ADA تأکید کرده است.
کریستال پرت بیان کرد: «آنها مدام از سرتاسر راهروها فریاد میزدند که او (سگ) باید قلاده داشته باشد.»
سخنگوی والمارت اظهار داشت: «والمارت برای هر تعامل با مشتری ارزش قائل است و متعهد به ارائه یک تجربه خرید دلپذیر، فراگیر و محترمانه برای همه است.»
این حادثه بار دیگر بر اهمیت آگاهیرسانی در مورد حقوق افراد دارای سگ خدماتی و حدود اختیارات کارکنان فروشگاهها مطابق با قوانین افراد دارای معلولیت در ایالات متحده تأکید میکند. رعایت دقیق قوانین فدرال برای جلوگیری از تبعیض و ایجاد محیطی امن برای همه مشتریان الزامی است.
