یکطرفه شدن سیمکارت دائمی برخی کاربران ایرانسل
گزارشهای متعددی از یکطرفه شدن سیمکارت دائمی کاربران ایرانسل، حتی بدون بدهی قبلی، منتشر شده است. ایرانسل اعلام کرده مشکل حل شده اما کاربران همچنان گزارشهایی از اختلال ارسال میکنند.
اختلال در وضعیت سیمکارتهای دائمی ایرانسل
در روزهای اخیر، تعداد قابل توجهی از مشترکان سیمکارتهای دائمی اپراتور ایرانسل با مشکل یکطرفه شدن خطوط خود مواجه شدهاند. این گزارشها نشان میدهد که این مشکل صرف نظر از وضعیت حساب کاربران، یعنی چه دارای بدهی و چه فاقد آن، رخ داده است. حتی در مواردی که کاربران بدهیهای خود را پرداخت کرده بودند، سیمکارتهایشان همچنان یکطرفه باقی مانده است. این وضعیت موجب نارضایتی گسترده در میان کاربران و شکلگیری اعتراضاتی در شبکههای اجتماعی شده است.
روابط عمومی ایرانسل به رسانهها اظهار داشته که این مشکل برطرف شده است، اما بررسیهای میدانی حاکی از آن است که اختلال به صورت سراسری و کامل برای تمامی کاربران متضرر رفع نگردیده است. این مورد نشاندهنده بروز یک نقص سیستمی در مدیریت حسابها یا سامانه صورتحسابدهی اپراتور است که تأثیر مستقیمی بر خدماترسانی به مشتریان دائمی گذاشته است.
واکنش کاربران و پیگیریهای اولیه
مشکلات مطرح شده توسط کاربران در شبکههای اجتماعی گویای پیچیدگی مسئله است. برای نمونه، یک کاربر گزارش کرده بود که سیستم استعلام قبض مبلغی را نشان میدهد اما در حساب کاربری او، بدهی یا کارکردی ثبت نشده و همچنین تراکنش پرداخت انجام شده در سوابق منعکس نشده است. این تناقضات در صورتحسابها نشان از عدم همگامسازی یا پردازش نادرست دادهها دارد.
- گزارشات متعدد کاربران درباره مسدود شدن یکطرفه خطوط دائمی بدون دلیل مشخص.
- اعلام رسمی ایرانسل مبنی بر حل شدن مشکل، در حالی که عدم رفع کامل آن گزارش میشود.
- بروز تناقضات در سوابق مالی و صورتحسابهای نمایش داده شده به کاربران.
- درخواست رسمی پشتیبانی ایرانسل از کاربران برای ارسال اطلاعات از طریق پیام مستقیم (دایرکت) جهت بررسی موردی.
یکی از کاربران در توییتر (ایکس) نوشته است: “#ایرانسل نه بدهی، نه مشکلی، مسدود شده. حالا اینجا میبینم همه مشکل دارن.”
کاربر دیگری با اشاره به تناقضات صورتحساب خود عنوان کرد: “خط ایرانسلم قطع شده، با اوانو که استعلام قبض میگیرم میگه پرداخت شده، با ایرانسل من میگه بدهی دارم!”
این اختلالات لحظهای در خدمات ارتباطی، یکی از چالشهای مهم در حوزه ارتباطات سیار در ایران محسوب میشود، چرا که بر عملکرد روزمره و کسب و کارهای وابسته به این خطوط تأثیر مستقیم میگذارد. انتظار میرود اپراتور مربوطه با شفافسازی دقیق ریشه مشکل و اطمینان از برطرف شدن کامل آن برای همه مشترکان، اعتماد از دست رفته را بازگرداند.
