مدیرعامل جدید تارگت اذعان کرد که این خرده‌فروشی اعتماد خریداران و کارکنان را از دست داده است

اعتراف مدیرعامل جدید تارگت به بحران اعتماد

مایکل فیدلکه، مدیرعامل جدید شرکت خرده‌فروشی زنجیره‌ای تارگت (Target)، در اولین جلسه عمومی خود با کارکنان اعتراف کرد که این شرکت بزرگ خرده‌فروشی، اعتماد خود را در میان خریداران و همچنین کارکنانش از دست داده است. او متعهد شد که این ارتباط خدشه‌دار شده را بازسازی کند. فیدلکه اذعان داشت: “ما به اندازه کافی در مورد اینکه چه کسی هستیم به عنوان یک شرکت شفاف نبودیم”. او افزود که عدم وضوح باعث سردرگمی مردم شده و شرکت در اصلاح این ابهامات به موقع عمل نکرده است.

این اظهارات در شرایطی بیان می‌شود که تارگت با چالش‌های متعددی دست و پنجه نرم می‌کند. فیدلکه که جایگزین برایان کرنل شده، مسئولیت مدیریت شرکتی را بر عهده گرفته که با رکود طولانی‌مدت فروش مواجه است. علاوه بر این، شرکت اخیراً پس از روی کار آمدن رئیس‌جمهور ترامپ در سال گذشته میلادی، به طور ناگهانی دامنه‌ی گسترده‌ای از طرح‌های تنوع‌بخشی (diversity initiatives) خود را کاهش داد. این تغییرات و همچنین رویه‌های شرکت در حوزه تنوع، برابری و شمول (DEI)، منجر به تحریم‌ها و شکایت‌های حقوقی علیه تارگت شد و بر جایگاه آن نزد مصرف‌کنندگان، به‌ویژه خریداران سیاه‌پوست، تأثیر منفی گذاشت.

بحران اعتماد تنها به مشتریان محدود نشده و کارکنان نیز دچار این سرخوردگی شده‌اند. فیدلکه اظهار داشت که سال گذشته برای این شرکت دشوار بود و کار برای برقراری مجدد ارتباط با مشتریانی که از دست داده‌اند، در جریان است. در بحبوحه این چالش‌ها، تارگت در اکتبر گذشته حدود ۱۸۰۰ موقعیت شغلی سازمانی را تعدیل کرد که اولین تعدیل نیرو در سطح گسترده در یک دهه اخیر محسوب می‌شد. همچنین وابستگی شرکت به منابع تأمین از کشورهایی که تحت تأثیر تعرفه‌های گسترده اعمال شده توسط ترامپ قرار گرفته‌اند، همچنان یک نقطه ضعف باقی مانده است.

نکات کلیدی مطرح شده توسط مدیرعامل:

• اعلام از دست رفتن اعتماد عمومی و کارکنان به دلیل عدم وضوح هویتی شرکت.
• تأثیر منفی تغییر موضع در قبال طرح‌های تنوع‌بخشی بر اعتبار نزد مشتریان، به‌ویژه خریداران سیاه‌پوست.
• ضرورت بازسازی ارتباط با مشتریان از دست رفته پس از یک سال سخت تجاری.
• وقوع تعدیل نیروی گسترده شامل ۱۸۰۰ شغل سازمانی در اکتبر گذشته.

“وقتی ما به اندازه کافی شفاف نباشیم، این موضوع مردم را گیج می‌کند. ما در آن لحظه برای اصلاح این سردرگمی کار کافی انجام ندادیم.” این نقل قول مستقیماً نشان‌دهنده پذیرش مسئولیت توسط رهبری جدید است.

“کار در حال انجام است تا بتوانیم با مشتریانی که از دست داده‌ایم، ارتباط مجدد برقرار کنیم.” این بیانگر تعهد به بهبود وضعیت مشتریان در مراحل آتی است.

در نهایت، دوره مدیریت جدید فیدلکه بر عهده دارد که چالش‌های عمیق سازمانی و فشار عمومی بر سر مسائل اجتماعی را مدیریت کرده و همزمان با رکود فروش مبارزه کند. موفقیت او مستلزم شفاف‌سازی استراتژی‌های شرکت و بازگرداندن اعتماد از دست رفته در میان ذی‌نفعان اصلی خواهد بود.